社区服务首问负责制.docVIP

社区服务首问负责制 一、群众到社区咨询、求助等，第一位接待人员为首问责任人。责任人要热情接待，如实受理登记，并做好协调服务工作。 二、凡属本人职责范围内的服务事项，应在手续齐全、完备、合法的前提下，立即予以办理；条件不符或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。 三、对属于本社区职责范围但不属于本人职责范围内的事项，首问负责人应负责协调联系，直到事项办理完结。 四、对不属于本社区工作范围内的服务事项，首问责任人要耐心解释，并认真做好详细指导，尽力为申办人提供优质服务。 五、如首问责任人未按规定受理事项而被举报的，要严肃追究责任。 社区服务一次性告知制度 一、对来社区办事或电话咨询的服务对象，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的政策依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的事由和依据。 二、因告知表述不准确、介绍不全面受到服务对象投诉的，镇党委要视情对承办人作出严肃处理。 社区服务限时办结制度 一、要遵循准时、规范、高效、负责的原则，向社会公开服务事项的办结时限。 二、对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，严格按照规定的时限办理；法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，能够当场办理的应及时办理；特殊情况不能在规定时限内办结的，应及时向服务对象说明原因。 三、对特别紧急的事项，应当急事急办、随到随办，社区负责人应当亲自督办。 四、因特殊情况、材料不齐全或者不符合法定要求的，其办理时限可适当延期，但必须告知服务对象原因和理由。 五、以下情形，应追究有关责任人的责任：1、无正当理由超过承诺时限未能办结的；2、不按规定给予服务对象答复的；3、超过承诺办结时限才告知服务对象延期办结的；4、在承诺时限内，未将结果交付服务对象的。 社区服务满意度回访评价制度 一、要在便民服务大厅内设置投票箱，设立“满意、基本满意、不满意”三个箱口，由服务对象对承办人的服务情况作出评价。 二、社区党委（党总支）采取电话访问、入户走访等方式，每月一次对已办结审批服务项目进行回访，建立回访台账，做好回访记录。 三、要将群众意见建议和满意度评价情况，作为改进社区工作作风和对社区工作人员日常考核的重要依据。 四、社区党委（党总支）每半年一次对社区服务情况进行汇总通报。社区工作人员半年有4次以上（含4次）被反映存在问题并经查属实的，在全镇街区进行通报批评，并取消年终评先树优资格；6次以上的，调离工作岗位。 社村集中议事制度 一、每月固定25日作为集中议事时间，由社区工作人员与村干部集体议事，对村里的重要事项事前讨论，对复杂问题指导在前、处置在先。 二、建立“村事民决社区监管”制度，村里的重要事项须经社区审核把关。签订经济合同、处置资源资产、土地发包、大额财务支出等须先报社区审核;发展党员时，由社区派员全程参与监督，确保人选质量。 三、集中议事结果能公开的，要及时在社区和村公开栏内公开；议事过程要有会议记录和影像资料。 四、对社区集中议事解决不了或不能解决的事项，要及时上报镇街区党（工）委进行研究。