公共服务考试范围.ppt

* 会员权益 任何人可以到店里买产品； 只有会员可以享有以下优惠： 会员价格产品 会员专享商品 会员积分 促销产品 电子产品资讯 公司最新资讯 可以申请成为维迈零售经销商 * 会员加入 1，购买一个维迈优惠配套或者家庭套餐即可注册成为会员。 2，一次性购买300元的原价商品，即可注册成为会员。 办理会员卡时需填写申请单（申请单可以在店铺填也可在维迈官网下载打印） 需要填写：名字，手机号码，Email 办理好会员卡需要自行上网激活 * 会员卡激活 三天内激活： 1，通过邮件激活 2，通过单据号码激活 3，通过点击“忘记密码”激活 * 维迈积分 消费积分（VP） 累积方法：会员每消费达到300元便可获得消费积分1分，600元两分，以此类推，可累计。 用途：换购VP优惠类产品，可以用这个积分下次购物时换购到很便宜的价格，持续购买也会持续再送回来。 * 零售经销商申请积分 累积方法： 1. 消费金额达300元以上（含）得1分； 2. 购买配套产品得2－6分，当月重复消费配套产品可累加计分； 3. 当月购买配套及300元以上散品时，只累计配套积分，散品不计入积分； 4. 个人消费配套每个月最高得6分，连续2个月累积最高为6分； 5. 如连续的两个月中，如一个月购买配套得6分，另一个月购买300元以上的散品，那么两个月最高可获得7分； 用途：用于申请零售经销商考核。 * 零售经销商积分累积规则 1，每个消费群组每个月最多提供10分。 2，对于尚未开始店长招聘工作的地区，会员的店长积分是一直为您保留直到在当地开始店长招聘工作；公司不会因为公司的原因使得会员积分浪费或者作废； 3，对于已经开始过店长招聘的地区，会员的店长积分只要在任意的连续六个月内达到200分，公司即会为会员保留资格直到公司在当地开始下一次店长招聘工作为止。 * 会员籍有效期及续约 有效期为一年对应的月份，有效期当年（次年）任意一次购物即续约。 如：小明是2013年8月10日办理的会员卡，那么他在2014年1月1日到2014年8月31日任意购买一笔，即算续约。 * 产品退换货说明 一，商品自购买之日起，因非人为产品质量问题10日内可退换货。 二，成套商品（含赠品）有质量问题，整套退换。 三，电器：7日内退货，15日内换货，365日内保修。（商品，赠品，礼品及配件，附件，单据完整） 四，以下情况恕不提供退换货服务： 1，食品，化妆品及个人护理品，内衣类产品均属特殊商品，根据国家相关法律规定，非产品质量问题，一经售出，根不退换。 2，超出三包有效期。 * 团购申请条件 30个以上注册购买配套。 （jr.yu@) 收货注意： 1，外包装是否有破损，核对送货的箱数和物流公司的运单是否一致 2，到货后开箱核对采购产品数量的发货清单是否一致。 3，如不一致，应采取以下措施（破损或少货） 拍照，注明破损情况及数量，在4小时内联系客服人员进行通报。 * 维迈店顾客服务方式： 1，通过维迈店铺（已有50多家店） 2，通过联系中心（) 3，通过热线电话(4008654666) * 服务人员的仪容要求 整洁 卫生 端庄 每天自我检查：头发，面部，口气，指甲，体味，衣服，鞋子，袜子，手袋 化妆：自然，符合常规的审美标准，不要在别人面前化妆，配带的首饰以少为主。 客服形象礼仪 * 微笑是你的第一张名片 养成微笑的好习惯 发自内心的，适度适宜 微笑 * 标准的站姿：站如松 适度的指引手势，不能用手指直接指别人 鞠躬礼：15度致意，30度致谢，45度致歉 十字文明用语：请，您好，对不起，谢谢，再见 * 1，了解顾客的需求和意图 2，明确我们服务的目的和意义 3，有随机应变的能力 4，具有一定心理承受能力 5，坦诚相待，礼貌先行 服务细节 * 面试流程 1，抽签时间点 2，到时间进场，主考官向你介绍面试规则 3，2分钟自我介绍 4，抽签2道题 5，读题，回答问题，产品面试每题2分钟，情景面试原则上不限时，回答完。 每场面试15分钟，整个流程录音，闹钟计时。 * 面试要点和建议 服装：职业装为主，简单大方， 干练舒适 忌太休闲或者运动装 鞋子：前包趾后包跟，深色为主 妆容：职业妆。忌浓妆和素颜 表情：时刻保持微笑的状态 * 面试要点和建议 心态调整： 吃好睡好，补充营养品（PPC，蚬精粉片，B+C等。。。） 从容，不紧张，把考官当顾客 * 不要给自己设限 因为你的潜能无限 感谢所有的维迈家人们！ 祝各位考店成功，梦想成真！ 谢谢大家~ 维迈