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物业管理基本制度与政策 第一章物业管理概述 一、物业管理的概念（定位）（掌握） eq \o\ac(○,考)《物业管理条例》第二条对物业管理下了定义：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 eq \o\ac(○,考)业主对于房屋等建筑物有三种方式管理：1、业主自己进行管理；2、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；3、业主选聘物业管理企业进行管理。 eq \o\ac(○,考)物业管理的内容是主要有两方面： 1、对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理； 2、维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理企业提供的清洁卫生、安全防范、装饰装修等服务。 除此之外，物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托，为其提供物业服务合同约定以外的服务项目；也可接受供水、供气、供热等公用事业单位的委托，有偿为其向业主代收有关费用。 eq \o\ac(○,考)《条例》调整的范围：1、调整住宅物业的物业管理活动；2、调整非住宅物业的物业管理活动。 eq \o\ac(○,考)《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村 eq \o\ac(○,考) 物业管理的市场化特征包括三点： 1．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变 2．多元化的物业权