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* 了解软件故障产生的原因。 掌握一些常见软件故障的排除方法。 本章学习要求 第11章 计算机常见软件故障及排除 11.1 软件故障原因分析 11.2 软件故障解决方法 11.3 案例分析 本章大纲 11.1 软件故障原因分析 软件发生故障的原因多种多样，如文件丢失、文件 版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。 文件丢失 （1）虚拟驱动程序和某些动态链接库文件损坏 （2）没有正确使用卸载软件 （3）删除或重命名文件 文件版本不匹配 非法操作 资源耗尽 病毒问题 11.2 软件故障解决方法 CMOS设置问题 硬件冲突问题 升级软件版本 利用杀毒软件 寻找丢失文件 重新安装应用程序 11.3 案例分析 在前面两节中，分析了软件故障产生的原因以及解决方法，但是，针对具体问题还得具体分析，在本节中将对一些常见的系统软件故障和应用软件故障进行分析并介绍排除故障的方法。 11.3.1 系统软件故障 【例11-1】Windows XP系统不能正常关机 【故障描述】 在关闭计算机时，计算机没有响应或者出现有一个闪烁光标的空白屏幕。 【故障分析】 引起Windows系统出现关机故障的主要原因有：退出Windows系统时播放的声音文件损坏；不正确的参数配置或硬件损坏；CMOS设置不当；在BIOS中的“高级电源管理”或“高级配置和电源接口”设置不当；没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ；某一个程序或TSR程序可能没有正确地关闭；加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序等。 【故障排除】 因退出Windows时播放的声音文件损坏的解决方法 因高级电源管理设置不当的解决方法 有些操作系统的【系统设备】选项中可能并无【高级电源管理】，这是因为只有在主板BIOS中，将【Power Management Setup】的【ACPI Function】选项设为“Enabled”时， 操作系统中才会有此选项。 若无此选项则证明不是由 此原因引起的故障。 因Config.sys文件或 Autoexec.bat文件冲突的 解决方法 因CMOS设置不当的解决 方法 设置Windows关机声音 【例11-2】关闭Windows XP后系统却重新启动 【故障描述】 关闭Windows XP系统后，系统又自动重新启动。 【故障分析】 在默认情况下，当系统出现错误时计算机会自动重启。这样，当用户关机时出现错误则系统也会自动重启。将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。 【故障排除】 【系统属性】对话框 取消对【自动重新启动】 复选项的勾选 【例11-3】无法正常启动Windows XP系统 【故障描述】 在自动登录的系统中给Administrator用户加密后，系统启动速度极慢，到了“Windows 正在启动……”的界面后就不动了。 【故障分析】 由于该XP系统设置的是自动登录，因此加密后自然就进不了系统。 【故障排除】 若要设置为自动登录，在图11-5中选择一个用户，取消勾选【用使用本机，用户必须输入用户名和密码】复选项，确定后弹出一个给该用户输入密码的界面，这里一定要输入一个密码，否则又会出现上述故障。 【例11-4】Windows XP系统运行多个任务时，速度突 然下降 【故障描述】 一台内存为256MB的计算机，在启动后，如果同时使用Word和QQ等多个软件时，计算机速度会明显下降，并经常提示虚拟内存不足。 【故障分析】 正常情况下，256MB内存的机器运行Word、QQ等软件不会对系统速度有太大影响，更不会出现内存不足的情况。因此初步判断是因为虚拟内存设置不当引起的故障。一般Windows系统预设的是由系统自行管理虚拟内存，它会因应用程序所需而自动调节驱动器页面文件的大小，但这样的调节会给系统带来额外的负担，有可能导致系统运行速度变慢。 【故障排除】 【高级】选项卡 【虚拟内存】对话框 【例11-5】Windows XP系统运行时出现蓝屏 【故障描述】 计算机在运行时，突然出现蓝屏现象，如图11-8所示。在屏幕上显示停机码为“0x0000001E：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED”。 【故障分析】 Windows系统检查到一个非法或者未知的进程指令，这个停机码一般是由有问题的内存造成的，或者是由有问题的设备驱动、系统服务或内存冲突和中断冲突引起。 【故障排除】 因内存不兼容的解决方法 因设备驱动问题的解决方法 因远程控制软件问题的解决方法 因其他问题引