计算机组装与维护应用教程项目12 常见软件故障的诊断及排除.pptVIP

学习目标 ◎明确计算机软件故障产生的原因。 ◎明确计算机软件故障的诊断方法。 ◎明确计算机常见软件故障的排除方法。 1.文件丢失 文件丢失往往会导致软件无法正常运行，特别是重要的系统文件。 2.文件版本不匹配 用户会随时安装各种不同的软件，包括系统的升级补丁，都需要向系统复制新文件或替换现存的文件。在安装新软件和进行系统升级时，复制到系统中的大多是 DLL 文件，而这种格式的文件不能与现存软件“合作”，是大多数软件不能正常工作的主要原因。 3.非法操作 非法操作是由于人为操作不当造成的。例如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，或者计算机感染病毒后，被杀毒软件删除的部分程序文件导致的系统故障等。 一 明确软件故障产生的原因 明确计算机常见软件故障诊断要领 4.资源耗尽 一些Windows程序需要消耗各种不同的资源组合，如 GDI（图形界面）集中了大量的资源，这些资源用来保存菜单按钮、面板对象、调色板等；USER（用户）资源，用来保存菜单和窗口的信息；System（系统）资源，是一些通用的资源。某些程序在运行时可能导致GDI和USER资源丧失，进而导致软件故障。 5.病毒 计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。 二 明确软件故障的解决方法 软件故障的种类非常繁多，但只要有正确的思路，故障问题也就迎刃而解。 1.纠正CMOS设置 如果对CMOS内容进行了不正确的设置，那么系统会出现一系列的问题。在进行BIOS自检前对CMOS中的内容进行一次检查。用【Load BIOS Defaults】或【Load SETUP Defaults】选项恢复其默认的设置，再对一些比较特殊的或后来新增的设备进行设置，以确保CMOS设置的正确性。 2.避免硬件冲突 硬件冲突是常见故障，通常发生在新安装操作系统或安装新的硬件之后，表现为在Windows的设备管理器中无法找到相应的设备，设备工作不正常或发生冲突，这可能是硬件占用了某些中断，导致中断或 I/O 地址冲突。一般可删除某些驱动程序或先去除某些硬件，再重新安装即可。 3.升级软件版本 有些低版本的软件本身存在漏洞，运行时容易出错。如果一个软件在运行中频繁出错，可以升级该软件的版本，因为高版本的软件往往更加稳定。 4.利用杀毒软件 当系统运行缓慢或出现莫名其妙的错误时，应当运行杀毒软件扫描系统，检测是否存在病毒。 5.寻找丢失文件 如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。 6.重新安装应用程序 如果是应用程序运行时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，在多数时候重新安装程序可以解决很多程序运行故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。 刚刚安装的操作系统，可能没有安装最新版的Flash player，打开某些带有Flash的网页时，会弹出【你的Flash版本过低】提示。 一 Flash版本导致网页一些内容不能显示 计算机软件故障诊断案例 1.首先关闭所有网页浏览器，在 Adobe 官网或者相关门口网站下载Flash player最新版本，双击打开该安装包。 2.出现Flash安装向导，选中【我已经阅读并同意Flash Player许可协议的条款】选项，然后单击 安装按钮。 【操作步骤】 3.一段时间后，安装完成。 4.再次打开刚刚的窗口，可以看到可以成功播放Flash了 用户想查看当前计算机的性能及运行的程序和进程等，就需要打开任务管理器。但是有时用户可能会遇到任务管理器没有标题栏和菜单栏，这样就不能切换查看的内容。 二 任务管理器没有标题栏和菜单栏 【操作步骤】 1.在任务栏单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单单击【启动任务管理器】选项。 2.如果发现没有菜单栏、任务栏，在任务管理器窗口的四周的空白处双击鼠标左键即可恢复原来的窗口。 3.完成后发现已经恢复原来的菜单栏和任务栏，用户可以进行自由的切换了。 当用户之前使用拨号连接，而更换另一种连接方式后，可能会一直出现拨号连接的对话框，手动关闭后，等一段时间又会弹出来。 三 频繁弹出拨号连接窗口 【操作步骤】 1.打开IE浏览器，在菜单栏单击【工具】选项，在弹出的菜单中单击【Internet选项】选项。 2.弹出【Internet选项】对话框，首先单击【连接】选项卡。 3在【连接】选项卡里选中【从不进行拨号连接】单选按钮。 4.单机确定按钮保存设置，可以看到不会再频繁出现该窗口，如果需要自动进行拨号连接，选中【始终拨打默认连接】单选按钮即可。 一般用