护士长素质与管理巧培训PPT.ppt

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务? 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 ? 护士长手册 、差错登记 、护士长业务查房和行政查房记录 、座谈会记录 、培训考核记录 、参加科内会议或护理部会议记录 、输血、输液反应登记 、教学记录 、护理科研、新技术总结登记 、考勤记录。 制定切实可行的护理工作计划? 勤于管理及时完成各种记录 在临床科室，我们经常会听到护士长在大声的批评护士，诸如“你怎么这么马虎……”“你为什么没有想到……”等等。对于大部分护士这样的批评还能勉强接受，而有的护士却不易接受，甚至和护士长吵起来，这不但影响同事间的团结，还会因情绪不好而导致差错事故的发生。因此护士长在实施对护士的批评之前，很有必要想一下，在什么场合，针对什么样的人，使用什么方法实施批评效果最佳。 巧用批评 、迂回战术 知人善任，用人所长 适当分权，切勿事必躬亲 知人善任 护士长几种关系的处理 1 2 3 4 5 6 7 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其他部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与护士长之间的关系 护士长几种关系的处理 21 世纪的今天, 社会在飞速发展, 人们对健康的重视程度也在不断提高, 对医院的期望值亦越来越高, 护理工作质量只有不断地提升才能满足患者日益增长的需求。护理学科虽然是一门独立的学科但在临床工作中不是孤立进行的, 它离不开医院内相关人员和部门的配合, 护士长作为护理工作最基层的管理者, 要想使护理工作顺利地运行并不断地提高工作质量和效率，就必须要善于交往, 处理好各方面的人际关系。 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 具有良好的医德修养，优质的服务 注重职业形象 处理好与病人的关系 1 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 处理好与护士的关系 2 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 处理好与自己的关系 3 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 处理好与后勤等其他部门的关系 4 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通 处理好与科主任的关系 5 Content Layouts 大家谈谈心目中的护士长是怎样的？ 护理管理是一种行为过程 护理管理者 采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者 管理目标 通 过 实 现 护士长是科室和病房护理管理的主体 护理部的 重要任务 提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量 护士长应具备的基本素质（1） 身体素质 思想素质 知识素质 心理素质 能力素质 身体素质 健壮的身体是完成护士长工作的基础 只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，发挥管理能力 思想素质 头脑清醒，明辨是非 热爱党热爱人民热爱职业 具有事业心和高度责任感 公正无私，以身作则 知识素质 具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文社会知识 善于学习更新知识，立足于专业的前沿 具有科研意识和创新精神 心理素质 良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力的保障 能力素质 指挥能力 协调能力和沟通能力 经营意识能力