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商务礼仪 课程大纲 课程目的 礼仪的概念及核心 塑造专业形象 仪态训练 电话礼仪 课程目的 ·懂得人际交往的一般礼节为长城汽车销售/服务流程执行提供行为标准 ·提高长城汽车终端人员接待素养，提升职业成熟度 ·赢得客户对长城汽车的信赖，融洽客情关系，提高客户满意度； ·塑造并维护长城汽车终端的整体形象； ·提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ·培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪的基本原则 　一、“尊敬”原则二、“真诚”原则 三、“谦和”原则? 四、“宽容”原则 五、“适度”原则 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次，要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三，要尊重自己的公司。 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 第一印象 选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象： 形容一下他（她）的形象： 第一眼的感觉他（她）像谁？ 他（她）的性格特征： 标准（销售人员送别来店顾客） 标准（销售人