五星酒店电话礼仪.pptVIP

酒店电话礼仪Telephone Etiquette 通过课程您将学到 电话礼仪的重要性 如何接听电话 如何拨打电话 正确使用电话用语 电话服务无处不在 服务岗位：总机、总台、客房中心、预定…… 后台部门：工作沟通 1. 电话礼仪重要性 电话服务是我们工作的一部分 1. 电话礼仪重要性 电话礼仪影响着我们 电话是另一种重要的服务方式 酒店服务品质 您代表的是酒店 接打电话是应掌握的一项基本服务技能 2. 电话接听 2.1 接听前准备 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 使用正确的姿势 带着微笑迅速接起电话 电话旁准备笔和纸，养成随时记录的好习惯！ 三声之内接起电话 2. 电话接听 2.2 接起电话 2. 电话接听 问候 “早上好/下午好/晚上好” 报酒店/部门 “xxx department”，“xxx 部” 报自己姓名 “xxx speaking”，“xxx ” 提供帮助 “May I help you?” 我可以帮您吗？ 自报“家门”，传递你最友善的声音，给人以最好的第一印象！ 2. 电话接听 2.3