上海半永久化妆培训学院-韩式半永久店怎样实现“滚雪球式”拓客？.docxVIP

WellShow国际美容学院 - 韩国美容协会指定的教育机关 韩式半永久培训 | 韩国皮肤管理培训 | 韩国彩妆造型培训 上海半永久化妆培训学院 韩式半永久店怎样实现“滚雪球式”拓客？ 现在的韩式半永久店面越来越多，接下来会更多！但大多数店主和你一样不知道怎样才能让客户多起来，收入高起来，这不是你一个人面临的问题。此刻就跟随WellShow的老师一起来探讨下如何实现半永久“滚雪球式”拓客吧！ 一个学员经过学习，然后急着开一家属于自己的韩式半永久店面或者在原来的美甲店基础上增设此项目。这属于两种不同情况。在此我们要探讨的是后者——美甲店增设半永久项目。 拓客循环圈的每个环节都很重要，如果出了问题，这便是一个恶性循环，甚至导致整个店面出现不可挽回的损失。 一、拓客 一想到拓客，大多数人首先想到如何去外面拓展市场，拉一些新的客户进店。这种做法往往得不偿失，投资大回报小。 拓客，从老客户入手。老客与我们已经有了长期的交流和情感积累，很容易将一个新项目成交。并且每成交一位老客户半永久项目，就意味着她将会在6个月内转介绍2-6位新客户给你。 所以每次对待老客户要像对待新客户一样热情，而不是熟了后就不管不问了。这种口碑式的拓客，效果很理想。与店面周围不同行业的商家进行合作式拓客，这个其中把握好利益和客户资源分配就好。建议签一份合作协议，对双方都有保障。 如果你周围有30家不同的店面愿意和你合作，1家店1周内给你推荐1个客户，那么1周便会有30个客户做半永久，一个月就会有120位。这不是理想数字，张伟在实际店面半永久项目推广的时候，这种方式最高的记录是200多位客户。 用这种方式半永久拓客建议广撒网，在提高知名度的同时，又能有个不错收益。具体怎么操作可以微信咨询张伟老师。拓客的方式还有很多种。最简单的办法，每碰到一位客户就问：“姐，您知道半永久吗？” 二、锁客 用不同的方式拓展的半永久项目客户，首先做好售前跟踪咨询工作，然后整理归档，分为A/B/C不同的等级，进行或长或短的专业知识和心理攻克。有些话你就多说一句，细节的事情多做一件，这个单就成交了。 锁客环节，也是检验平日客户咨询工作和服务态度的一个标准。 如果以上两项没问题，那就需要配合专业半永久知识，了解客户对于半永久的心理（例如害怕，疼痛感等），相对应的话术和硬件介绍，以及营销宣传等这些方面的工作。 如果这个环节能够导入VIP咨询方法，效果更佳！并且环境的营造，咨询的半永久医师个人形象的设计搭配也极为重要。 三、留客 锁客的目的是留客。这个过程也是客户真实感受体验的过程，也是前期铺垫后的结果。 这个过程我们应该注意到客户的两个心里变化： 1.超越客户的期待。客户感觉拓客和锁客环节咨询医师介绍和实际是一致的，感觉心里踏实满意。对你的店整体印象更好，也放心介绍朋友过来。 2.次于客户的期待。客户的感觉就是医师嘴上一套，实际一套。对整店印象大打折扣。不会再介绍朋友过来，甚至到处去宣传你的店如何如何不好。这样我们前面做的工作都白费了。 那么，我们如何将这个过程变得超越客户的期待呢？分三个阶段： 术前： 此阶段是客户最为紧张的时候，所以干净卫生的设备和工具，医师的专业穿戴，周围的灯光不易过于明亮，周围的声音和音乐不易过大，美容床是否柔软舒适等等，这些因素都会影响客户情绪和安全感。 但更为重要的是医师的话术和肢体语言。话术一定要专业，而且要温暖体贴。肢体语言，可以将美容按摩手法加入其中，用身体接触的方式让客户慢慢放松下来。例如，给客户按摩太阳穴，肩膀等部位进行专业按摩。 术中： 对于没有睡着的客户，我们要与客户沟通交流。用一个话题转移客户的注意力，减少术中的疼痛感。 那么我们就得分是熟客还是新客，根据年龄，穿着，兴趣等来针对不同的客户进行聊天。所以平时对客户的观察，对不同分类的客户有什么样的话术演练就显得极为重要。 术后： 半永久已经做完，可以让客户多躺一会。等她起来后可以给她按摩下颈椎和背，让她放松。之后让她来到一个光效比较明亮的地方，仔细观察眉眼唇的效果（光线明亮会让人的皮肤显得更有光泽）。 此时需要店内的其他工作人员配合，并赞美客户术后的效果并且安慰不要担心术后的其他问题。 医师需要给客户讲解术后的注意事项和需要购买的修复产品。这个工作很重要，而且要让客户在咨询表里签字。 等这些工作都结束了，就送客户出门或者店外。 四、维客 大多数店面最容易忽略的都是这一步，觉得顾客做完了，钱也收了就没事了，反正半永久有点像一锤子买卖的感觉。 错！其实恰恰是我们服务工作的真正开始。因为大多数店都没有重视，所以你才要重视，才能形成差异化服务。这也是作为一个客户对一个店面评价最重要的环节。 我和你一样都是现实中的其他店家的客户，哪家店后期的工作做得好，才会打动我们去主动介绍朋友去消费。其实除了专业工作之外，打