医疗质量安全管理与持续改进总结(第一季度).docVIP

2018年第一季度医疗质量持续改进检查 工作总结 为保证医疗质量和医疗安全，我院加强了医疗质量和管理工作，成立了医疗质量和安全管理委员会，完善了医疗质量安全工作中的制度及流程，对我院的医疗质量和医疗安全工作进行有效的督导和评价。针对发现的问题及时制定改进方案，确保医疗质量和医疗安全工作持续改进。根据督导和检查情况，现将我院第一季度总结如下： 一、科室管理方面 （1）建立了科室必备的医疗质量和医疗安全管理组织。 （2）完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。 （3）加强了法律法规的学习和培训教育。 （4）规范和提高了医疗文书的书写质量，认真贯彻落实安徽省《病历书写基本规范（试行）》和我省出台的《病历书写基本规范实施细则》。　 （5）强化了为临床服务的理念，加强了和谐医患关系的宣传和沟通。每月月底均对我院住院患者进行满意度调查，将患者的意见和建议及时反馈，对存在的问题及时协调解决。 第一季度满意度指标汇总 满意度指标（%） 1月 2月 3月 及时处理病人 95.75 94.13 97.14 服务态度 95.75 95.25 96.66 技术水平 97.14 96.66 97.92 沟 通 96.75 96.38 98.21 第一季度医疗满意度指标变化趋势图（百分比） 由上分析得知：第一季度科室医疗质量满意度指标呈上升趋势。3月份医疗