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如何推进中国电信业务创新 喻文学 （广安市电信分公司） 内容摘要：本文从观念转变、网络建设、市场调研、人力资源开发、价值链打造五个环节着手探讨如何推进中国电信业务创新的系统工程。 关键词：业务 创新 推进 随着南北分拆重组后我国电信竞争格局的不断演变和移动通信的异军突起，中国电信固网的“天然”垄断优势已经大大削弱，业务发展呈现增量不增收的窘态，核心竞争力受到了严峻挑战。面对全新的形势和环境，中国电信如何摆脱目前只经营固网业务、效益滑坡等困境，加快业务创新步伐，寻求高点突破，增强企业核心竞争力，已经成为走出发展困境的必然选择。 一、转变观念是推进业务创新的关键 随着窄带语音业务移动化、长途电话IP化的业务分流日趋扩大，新兴运营商不 断以价格战等手段冲击中国电信传统固话阵营，电信市场竞争加剧，网上用户平均ARPU值不断下滑。作为经营固网业务的中国电信，其整体增长水平已经在2001年后连续两年低于GDP增长水平，这与电信行业在国民经济发展中“适度超前”的定位形成了很大反差。而另一个不可回避的现实就是企业的效益滑坡、增量不增收现象，纯粹靠过去放装数量拉动业务发展的时代已经一去不复返了。同时，高利润的移动业务短期内不能染指。面对加入WTO和电信重组后的国内、国际竞争，中国电信必须认真思考、积极探索、勇敢面对问题。转换思路，把注意力从通过价格战抢占有限的市场转移到通过业务创新拓展新的市场上来，不断开发新业务引领消费、吸引用户，培育新的业务增长点，把市场蛋糕做大，拓宽中国电信的发展之路。 市场竞争说到底是综合实力的竞争，而业务创新能力是电信企业综合实力的具体表 现。业务创新是使电信由传统的生产主导型企业向市场导向型企业转变，由通过投资拉动为特征的粗放性经营向以业务创新为主的集约性经营转移，建设充满活力富有朝气的电信企业的必由之路。中国电信只有不断推进业务创新，提高业务创新能力，打造核心竞争力的重要筹码，才能令企业在市场竞争中处于不败之地。业务创新是在集成原有资源基础上新的系统思维的成果。不同运营商经营同质业务，网络技术容易趋同和模仿，而业务产品容易形成差异，业务差异才是运营商个性所在、竞争力所在。一方面，通过业务创新对已有产品或技术进行组合，把市场需求转变成为电信可以赢利的业务，并培育新的业务增长点，为企业增加收益；另一方面，通过业务创新可拓展新市场，以技术创新促新业务开发，引领消费，从而做大整个市场，拓宽整个电信产业的发展之路。加快发展，全面推进业务创新，塑造服务品牌形象，不断提升市场核心竞争力，将中国电信建设成为能够体现中国电信业实力的、真正具有国际综合竞争力的大型企业集团。 二、建设先进高效的网络是推进业务创新的基础 网络是电信业的支撑，是竞争的基础。利用和改造好网络资源，创造网络优势，业务创新才有了赖以存在的平台，网络若支撑不起新的信息化发展的需要，必然成为市场竞争的桎梏。加快中国电信全国全程全网网络的建设，提供完善电信基础设施，着力创造更多有价值的业务。大力实施网络转型，实现话音业务由电路交换向分组交换的转变，大幅降低网络成本，创造大量高价值的数据业务及增值业务，全面拓展赢利空间。通过技术创新，全面提高中国电信全网的技术含量和通信能力，不断开发满足社会需求的新业务。?? 在网络发展方面，中国电信要通过技术创新，积极跟踪世界通信技术的发展方向，坚持“两手抓、协调发展”方针。一手抓传统电信网络升级；一手抓通信网向宽带化、综合化、智能化的信息网融合过渡。努力使中国电信的网络真正成为安全畅通的信息高速公路。???? 一是采用先进技术，大幅度提高光纤通信骨干传输网的容量和传输速率，真正为各类集团客户和电信运营商使用电信传输网及发展业务创造条件。同时加快城域网的建设，采用多种接入技术，加快宽带接入网的建设，使其具备为各种业务、各类用户提供综合接入的能力。???? 二是进一步加快中国电信宽带互联网的发展，全面提升互联网的速率，真正使中国电信互联网（CHINANET）成为功能齐全、高速畅通、安全可靠、易于管理的公共信息平台。加快通过在光纤（波长）上直接传送IP的先进技术（IP over DWDM），将全国地市级以上城市的骨干网络扩容升级，提高省内、省际间互联网的出口通道速率。同时，继续根据通信流量的需求加快扩充国际出口带宽，彻底解决互联网速率慢的问题，充分满足互联网业务快速发展的需要。???? 三是加快以软交换技术为核心的NGN下一代网络的商用试验；做好MSTP多业务传输网的不同厂商的互联互通测试及RPR等技术的跟踪研究；加紧WCDMA、CDMA2000、TD—SCDMA 3G网络的前瞻研究测试；建设电话网和IP网互通的智能网；平滑建设融合话音、数据、多媒体等多种业务的综合性、智能化、全开放的网络平台。 四是