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平衡计分卡和企业经营战略 关于企业经营战略 90％的公司未能成功贯彻战略，这是因为： 85％的执行人员每月化在讨论战略的时间少 于半小时 60％的组织对战略无预算 只有25％的经理们的致力于战略的执行 仅有5％的人力理解战略 完成战略的障碍 (1) 可见障碍： 少于5％的公司雇员理解愿景。 更经常发生的是，公司的策略即不被战略的制 定者所理解也不进行合理的转换变成目标知会 其它雇员。 经理层的障碍：组织只注重短期的绩效，而 不注重长期的发展方向。管理系统仅为完成营 运控制目的而设计，与预算相关联,而非战略。 策略完成的障碍(2) 运作障碍：运作的关键程序不被设 计成为平衡企业策略的长期驱动力. 人员的障碍：个人目标，薪金，知识 技能培训，竞争能力与战略不相关联。 链接平衡计分卡和企业策略 作为管理系统的核心，平衡计 分卡能够将企业或商业单位的 使命和远景为股东，顾客转化 为明确的目标 ，为企业内部的关 键流程，变革和学习成长提供衡量方法。 平衡计分卡 对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现, 企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。 其中最关键的是将战略略转化为运作指标，成为追踪和监控4个主要层面的业绩表现的指示器。 将战略转化为营运的框架 学习和成长 客户服务 执行策略的工具－平衡计分卡 财务 愿景与战略 内