护理礼仪绪论pp.ppt

3、中西方礼仪的差异 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简单务实 不重客套 仪礼方中 仪礼方西 第二节 礼仪的原则和作用 礼仪的原则 遵守 平等 自律 敬人 宽容 从俗 真诚 适度 礼仪 原则 1、遵守原则 社会上的每个成员不论身份高低、职 位大小、财富多寡，都有自觉遵守、 应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范 自己的一言一行、一举一动。 女经理的尴尬 女经理的尴尬 某省会城市一家三星级饭店的女总经理， 衣着得体大方，语言热情适宜，正在宴请 北京来的专家。席间，秘书突然过来说有 急事，请她暂时离席去送外宾，可惜这位 女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高 跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然 有了情况，一时找不到“归宿”，令女经 理好不难堪。 2、自律的原则 自我对照自我检点 和自我反省 3、敬人原则 要做到敬人之心长存，处处不 可失敬于人，不可伤害他人的 个人尊严，更不能侮辱对方的 人格。只有你尊重了别人，别 人才会尊重你。 返回 4、宽容的原则 在人际交往中多容忍体谅他人，不应求全责备，退一步海阔天空。 5、平等的原则 对待他人应该一视同仁，给予同等待遇，不能因地位高低财富多少，国籍种族不同而差别对待 6、从俗的原则 交往中因国情、民俗、文化、背景等差异存在“十里不同风、百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。 苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年纪最小的客人…… 彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成礼”…… 壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“慢吃”再离席…… 白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人”之说；访友或探病时一般不选择在上午…… 7、真诚原则 待人真诚，言行一致，表里如一 8、适度原则 人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。礼仪的施行只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果以为反复重复，似乎有别人不理解，不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。 二、礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明 想一想 护理工作过程中应该注意哪些礼仪？ 第三节 护理礼仪与职业形象培养 护理礼仪：除具有一般礼仪的特点，还具有专业的文化特性，护理礼仪在使用对象、适用范围上存在显著地专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为的过程。 一、护理礼仪的特征 1、规范性标准或模式(待人接物，行为举止、律己敬人) 护 理 礼 仪 第一章 绪论 主讲人：陈玲 教学内容 Click to add Title 礼仪的原则和作用 2 礼仪概述 1 3 教学目标 1、掌握护理礼仪特征及作用(重点) 2、熟悉礼仪的概念、原则及作用 3、了解礼仪的起源和发展及表现形式 结论： 一个人的行为好似一面镜子，反 映他的文化蕴涵、知识水准和道德修养 “礼仪是你最好的名片！” 想一想 生活中的礼仪有哪些方面？ 课堂中学生应该注意那些礼仪？ 第一节 礼仪的基本概念 “礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义 “礼”的三层含义 政治制度 礼节、礼貌 礼物 “仪”的三层含义 容貌和外表 礼节和仪式 准则和法度 第一节 礼仪概述 1、礼仪的基本概念和分类 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规 范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等 进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。 礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称 1、礼貌 (1)、概念 指人们在交往中表示敬重和友好的行为。 礼貌的形式： 主动打招呼、握手、道谢、让座等作为医护理人员应热情服务患者，笑脸相迎 2、礼节 （1）、概念 是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。 （2）、一般表现形式 通过不同的形式来表达。如：握手、拥抱、会客、访友、跪拜、双手合十等。 （30、礼节的要求 要熟知各国、各名族的礼节；了解各民族的风俗习惯。 Page ?