星级案场物业服务礼仪-.pptVIP

星级案场服务礼仪;目 录 ;;客服岗---仪容仪表规范;客服岗---仪容仪表规范;站姿;手势动作分解;蹲姿;走姿;坐姿;坐姿; 躬身礼为：15度;引导手势;引导手势;引领;托盘--手法;动作标准： 1、根据物品的形状、重量和使用顺序合理安排，以安全稳当和方便为宜； 2、一般是重物、高物放在托盘内侧，轻物、低物放在外侧，要求重量分布均衡，重心靠近身体。 ;动作标准： 1、起托时，站于距操作台30厘米处，右脚上前一步，双腿屈膝，上身前倾站稳； 2、将左肘和左手放至与托盘同一平面上，用右手拉住托盘边沿，将托盘中心移至左手上，身体直立，右脚收回，右手五指并拢位于后腰间处。;饮品服务—站式;饮品服务—蹲式;洽谈区接待员——续杯;洽谈区接待员——更换烟灰缸;;秩序岗---仪容仪表规范;秩序岗---仪容仪表规范;站姿;站姿;跨立式;跨立式;动作标准： 1、上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度）； 2、手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略呈一线，同时注视受礼者。;敬礼;动作标准： 1、以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右（左）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向左（右）转45度，体重落在左（右）脚上，右（左）脚取捷径迅速靠拢左脚，呈立正姿势； 2、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略呈一线，同时注视受礼者。;半面转体敬礼;动作标准： 1、呈军姿站立，正面朝向车辆行进方向，示意前方车辆停止行进； 2、站于车辆右前方（避开车辆直行路线约1米）。左手臂径直抬起，与身体呈90度，手掌坚起90度，掌心面向车辆，待车辆停稳，恢复站姿。;路边停车手势;动作标准： 1、军姿站立，面向来车（以左图为例）左手呈引导手势，与地面平行，示意车位（手臂、手腕与指尖呈一直线），右手从身体右侧抬起90度（双肩与右手指尖呈一直线），向左挥动至与左手平行，大臂与身体正面，大臂与小臂夹角都呈90度； 2、目光看向手势引导方向。;车位/直行引导;秩序岗---分解动作指引;;左（右）转弯;走姿;;;女士正面;保洁岗---仪容仪表规范;;;维修岗---仪容仪表规范;THANKS!星级案场服务礼仪;目 录 ;;客服岗---仪容仪表规范;客服岗---仪容仪表规范;站姿;手势动作分解;蹲姿;走姿;坐姿;坐姿; 躬身礼为：15度;引导手势;引导手势;引领;托盘--手法;动作标准： 1、根据物品的形状、重量和使用顺序合理安排，以安全稳当和方便为宜； 2、一般是重物、高物放在托盘内侧，轻物、低物放在外侧，要求重量分布均衡，重心靠近身体。 ;动作标准： 1、起托时，站于距操作台30厘米处，右脚上前一步，双腿屈膝，上身前倾站稳； 2、将左肘和左手放至与托盘同一平面上，用右手拉住托盘边沿，将托盘中心移至左手上，身体直立，右脚收回，右手五指并拢位于后腰间处。;饮品服务—站式;饮品服务—蹲式;洽谈区接待员——续杯;洽谈区接待员——更换烟灰缸;;秩序岗---仪容仪表规范;秩序岗---仪容仪表规范;站姿;站姿;跨立式;跨立式;动作标准： 1、上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度）； 2、手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略呈一线，同时注视受礼者。;敬礼;动作标准： 1、以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右（左）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向左（右）转45度，体重落在左（右）脚上，右（左）脚取捷径迅速靠拢左脚，呈立正姿势； 2、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略呈一线，同时注视受礼者。;半面转体敬礼;动作标准： 1、呈军姿站立，正面朝向车辆行进方向，示意前方车辆停止行进； 2、站于车辆右前方（避开车辆直行路线约1米）。左手臂径直抬起，与身体呈90度，手掌坚起90度，掌心面向车辆，待车辆停稳，恢复站姿。;路边停车手势;动作标准： 1、军姿站立，面向来车（以左图为例）左手呈引导手势，与地面平行，示意车位（手臂、手腕与指尖呈一直线），右手从身体右侧抬起90度（双肩与右手指尖呈一直线），向左挥动至与左手平行，大臂与身体正面，大臂与小臂夹角都呈90度； 2、目光看向手势引导方向。;车位/直行引导;秩序岗---分解动作指引;;左（右）转弯;走姿;;;女士正面;保洁岗---仪容仪表规范;;;维修岗---仪容仪表规范;THANKS!