汽车4s店职业素养跟商务礼仪--资料.ppt

课程安排 思考一：你在为谁工作？ 第一部分： 职业生涯规划 职场三要素 3、企业需要： 积极心态的人 忠诚可靠的人 勇担责任的人 团队协作的人 翻面技巧 调整心态三法 职场忠告 1、最好少说“不知道” 2、千万别说“新来的” 3、重视细小的规章制度 4、“打杂”就是扎马步 5、不能拒绝“长大” 礼仪 定义：是社交场合人际关系中的行为规范 视线 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 电话礼仪 三要素：时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 你认为这三个要素哪个更重要？ 你会打电话吗？ 1、时间的选择 休息的时间 就餐的时间 节假日的时间 2、空间的选择 4、列提纲 5、自我介绍---模式 6、暗示电话结束 7、谁先挂断电话---地位高者 你会接电话吗？ 三原则 1、铃响不过三 2、不随便让别人接听电话 3、自我介绍 你好 自报家门 再见 情景练习 情景一、电话断了怎么办？ 情景二、拔错电话怎么办？ 情景三、你在打电话，有一个重要电