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医院导医工作开头总结 　　篇一：导医工作心得体会　　我在窗口　　导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离　　自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了　　一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。 首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水　　平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中。　　自然形成的一种帮助和被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色。　　扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高　　医生的工作效率；可以使门诊科室和科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人　　满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士　　不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患　　者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患　　者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院和社会　　之间的桥梁作用。　　认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个　　安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开