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PAGE 1 论消费者反悔权制度完善 　　摘要：随着信息技术的飞速的发展，网络已经走进了寻常百姓的生活。网络购物更是因其方便快捷的特点，深受人们亲睐。然而，相较于传统的现场购物方式，网购等远程购物因消费者和经营者之间存在悬殊的信息落差非常容易引发纠纷。为了更好的平衡购物双方的利益，2013年10月25日，全国人大常委会表决通过了新修订的《消费者权益保护法》，确立了消费者反悔权制度。为了推动该制度良性发展，妥善处理纠纷，本文对消费者反悔权的适用和限制进行了研究，并提出保障消费者反悔权顺利实施的方案 关键词：反悔权；制度；完善 中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2017）08-0090-03 作者简介：赵晶（1988-），女，汉族，宁夏固原人，宁夏大学政法学院，民商法硕士研究生在读，研究方向：民商法；孙娇（1990-），女，回族，宁夏银川人，宁夏大学政法学院，民商法硕士研究生在读，研究方向：民商法 一、引言 2013年10月，《中华人民共和国消费者权益保护法》重新修订，其25条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品7日之内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（1）消费者定做的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。除前述所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。”该条文确立了消费者反悔权制度，是我国在保护消费者保护领域的新尝试 二、反悔权概念及性质 （一）概念 对于消费者反悔权的概念，学界暂无统一定论，笔者比较倾向于杨立新教授的说法：反悔权是指经营者使用网络、电视、电话、邮购及上门推销等方式销售商品，消费者在实际履行了合同之后的冷静期内，对完好的商品享有的无需说明理由即可予以退货的合同解除权。如此定义，不但突出了反悔权的适用范围，也强调了行使反悔权的条件――商品包装完好，而不是无条件；值得一提的是，冷静期的说法对反悔权存续期间是一个准确的定义①。其实“冷静期”退货的条款在我国个别地方早已?_立，如1996年辽宁省《消费者权益保护法》第12条规定，消费者可在7日内对购买的保持原样的产品提出退货；类似的还有《上海市消费者权益保护条例》（2003）第28条、《广西壮族自治区消费者保护条例》（2007）第29条、《四川省消费者保护条例》（2007）第28条②。自上世纪60年代以来，加拿大、澳大利亚、欧盟、美国、德国等也均陆续出台有关消费者反悔权的规定③ （二）性质 通过对反悔权概念的理解，分析出其具有以下性质： 1.单方合同解除权。反悔权是法律对消费者权益的保障，属于合同解除权，只有消费者有权行使，经营者没有这项权利 2.无因性。撤销合同需要严格的法律条件，而对于反悔权，消费者只要保持商品完好，就可以不用说明理由而行使该权利 3.特定性。一方面是适用商品领域特定，法律条文规定的商品适用反悔权，条文规定不能适用反悔权的则不能适用。另一方面是时间特定，消费者行使反悔权受时间限制，各个国家规定的时间都比较短，我国规定的有效期是7天，超过有效期反悔权失效 三、适用过程中的弊端 消费者反悔权赋予了经营者更多的责任，赋予消费者更多的权利，旨在改变消费者的弱势地位。然而，“反悔权”写入法律规定不难，能不能顺利实施才是需要我们后续重点跟进的问题。据了解，2014年深圳市共受理网络购物类投诉11216宗，同比增长108.5%，7成以上被投诉出售商品的经营者涉嫌欺诈。④经过分析，反悔权的实施过程并不是一帆风顺，还存在以下问题： （一）商家玩文字游戏，退货难 在现实中，商家往往依据条文中“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”和“消费者退货的商品应当完好”和消费者玩起了文字游戏。某电商售后显示，母婴用品等多类商品属于“特殊商品”，不能无理由退货，不过，在一些其他母婴类专业购物网站上，母婴用品、奶粉、孕妇装等均支持7天无理由退换货。这样擅自定义不可退换的商品范围，给反悔权制度的落实带来了阻力。又如，在某网站“退换货政策”中，写明首饰礼品、家居家纺等商品，必须“未使用，未拆封，保持出售时的原状，且配件齐全，不影响二次销售”，⑤。可是不拆封，怎么了解商品质量；不使用，怎么了解商品性能，怎么样才算包装完好？ （二）维权纠纷举证难 在消费者与经营者因产品质量发生纠纷时，却常常被一份鉴定报告难住。张先