故障分析手册正文样例-迈普.doc

Maipu ENET-ITManager统一监控组件系统 故障排除手册 copyrightó2014迈普通信技术股份有限公司，保留所有权利 PAGE 34 安装 ENET-ITManager安装故障排除 如何处理ENET-ITManager无法启动的情况？ 问题内容：为什么安装ENET-ITManager成功后(Windows)，启动ITManager Service服务时系统报错？ 解决方案： 检查identity文件是否生成正确 License文件是否正确申请 检查license文件是否已过期（查看\ENET-ITManager\bin\目录下license_log.txt文件） -1. 取证书文件失败; license文件不存在 -2. 非法的license文件 -3. license文件时间过期 -4. license硬盘序列号不匹配 -5. license网卡不匹配 -6. 模块未授权 如何处理ITM无法访问的情况？ 解决方案： 查看ENET-ITManager服务是否正常启动。 ENET-ITManager在安装过程中需要用户指定ENET-ITManager访问端口，默认为80，可检查ENET-ITManager \core\server\default\deploy\web\2tomcat55.sar\server.xml，以确定设置的访问端口。 查看ENET-ITManager \bin\out.log文件中是否报80端口被占用异常。 异常日志：.BindException: Address already in use: JVM_Bind:80 如果80端口被占用，处理办法有2种： 修改Tomcat配置文件的Http端口： 关闭被占端口的进程 ： 如何处理MySQL安装失败的情况？ 解决方案： 检查机器上是否已经安装了MySQL服务。 在Windows系统“服务”中，点击MySQL服务，观察MySQL服务的执行路径 在命令行方式下，进入\mysql\bin目录，执行mysqld-nt –remove，服务卸载成功。 在命令行方式下，进入\itmanager\mysql\bin目录下，执行mysqld-nt –install，提示服务安装成功。 在服务面板启动mysql服务即可。 如何处理MySQL无法启动的情况？ 解决方案： 检查服务器上是否已经安装其他系统的Mysql程序，如果安装有，那么有可能会导致ENET-ITManager的Mysql无法启动。 ENET-ITManager/mysql/data下的ib_logfile0文件、 ib_logfile1文件、后缀为.pid和.err的文件,都一并删除，重新启动Mysql。 如果上述方法无法解决问题，请查看后缀为err文件内容，分析Mysql出错原因。 如何处理无法连接本地MySQL的情况？ 问题内容：当perties使用MySQL且本地数据库时，ITM无法启动、SyslogCollector无法启动？ 解决方案： 1. 检查MySQL是否正常，服务是否启动，端口是否打开，用户名/密码是否正确？ 2. perties文件内default.ds.url是否使用地址？ 当使用地址时，ENET-ITManager运行日志将提示无法连接数据库，同时，由于SyslogCollector也调用perties文件内的数据源信息，因此，SyslogCollector也将提示无法连接数据库。 将default.ds.url中的数据库IP地址换为localhost即可。 如何处理MySQL日志占用空间过大的情况？ 问题内容：MySQL所在服务器磁盘占用99%。 解决方案： 初步分析是MySQL运行日志过大。 1. 通过df -h 查看磁盘空间，检查空闲空间。 2. 服务器是安装的MYSQL+ITManager，常规处理方向是怀疑MYSQL数据占用问题。 3. 查询MYSQL的安装路径（一般路径为 /var/lib/mysql）。 4. 查看MYSQL目录中的文件占用情况（TOP 10）。 du -a /var/lib/mysql | sort -n -r | head -n 10 5. 通过上面的结果，发现MYSQL文件夹以内有大量的日志文件占用了200G左右的空间，文件名如下： mysql-bin.***** 6. 对mysql 的日志进行清理 登录mysql : mysql -uroot -proo