文员人事员手册.docVIP

文员岗位职责 1、协助人事员做好人事管理工作。 2、负责文件、报告的收、发、传工作。 3、负责办公接待、来电登记与对外联络沟通。 4、负责文档打印,宴会刻字,并按轻重缓急处理。 5、负责办公室电脑、打印机、过塑机、传真机、扫描仪等设备的日常维护和保养。 6、负责协助相关活动的店堂布置。 7、完成领导交办的其它任务。 电话接听礼仪 文员工作的态度,直接关系到公司的形象。因此，对文员工作的形象应有严格要求。日常应保持整洁仪表，穿文雅庄重服装，使用文明礼貌用语，举止大方得体。具体工作要求如下： 一、负责公司电话的转接； 1、接听电话的技巧 1)、接听电话时应该热情，声音清晰流暢，第一时间可代表我们公司形象。 2）、左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将听筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 3）、电话铃声响过三声之内接起电话。 4）、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢”。 5）、复诵来电要点：如，对内容转达对象、时间、地点、联系电话等各方