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足浴休闲中心服务流程 顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。 鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。 收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。 顾客结账时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结账，并发出鞋牌。 鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。 足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。 二、足浴区服务规程 顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。 在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。 足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。 服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。 顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别，并及时清理恢复足浴间迎宾状态。 三、足疗岗位工作说明书 工作职责： 负责宾客足疗、修脚项目的服务。 工作原则： 熟练掌握足疗、修脚技巧，熟悉并能够清楚讲解此项目对人体的益处。 认真填写消费单据，不得私自涂改。 工作内容： 严格遵守浴场的各项规章制度，讲究仪容仪表，礼节礼貌。 自觉清扫本辖区卫生。 主动向客人介绍足疗、修脚的特点、时间、价格及对人体的益处。 与服务员做好协调工作。 积极主动推销浴场其它服务项目。 热情礼貌的服务于每一位宾客，认真仔细的做好每一位的按摩。 四、沐足服务员工作程序 站岗（站要有站相）： 抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 不可盯着电视或某物看。 见有客来应主动上前迎送。 迎客（迎客走在前）： 当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到2米内时先鞠躬30度施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临”！ 当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语。 带位服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生，X位，这边请”！ 迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。 引客入位： 带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与宾客保持适当距离。 带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” 如果宾客已经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其已经在我们中心消费的宾客。 如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。 带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。 排钟： 宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。 若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或两个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。 若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。 宾客无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。 当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。 排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。 技师听到排钟指令后，应在2分钟内进房上钟。 检查房间技师是否及时就位服务。 若宾客电话点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时报告排钟员，并尽快给客人答复。 问茶、食品等： 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？” 问水果类，并及时向客人介绍供应食品。 同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些冰块”等要求。一定要尊重宾客的意见，严格按照宾客的要求去做。 如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。 打扰客人时，或不能及时服务，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的话时，都应说：“打扰了”，或“对不起”或