东南亚电信SEATEL客户经理考核题目.docxVIP

东南亚电信简述 东南亚电信集团有限公司的自我简介是一家2014年成立的综合性通信运营商，注册地 在新加坡 a从公司名称和注册地我得到的信息是，公司高屋建範”着眼于整个东南亚市场 公司目前业务主要集中在柬埔寨 虽然通讯行业是资金和科技双密集型产业f鷹对于2014年注册,2015年获得 运营牌照的公司来说，还属于创业期，充满活力、创新和压力 公司的运营范围：移动通信(含4GLTE )、ISP、无线固话、VOIP等；公司全面实施移 动互联网战略，主鬻营移动话音、数据、IP电话、宽带互联网接入和多媒体等综合业务 服务，公司力求将最先进的技术、最丰富的应用、最精品的网络呈现给市场,为东南亚人民 提供多元化、多层次、全方位、个性化的信息服务 公司立足于高起点建设 杰赛科技(002544 ) 2015年8月25日晩间公告,东南亚电信有限公司柬埔寨子公司 是由东南亚电信有限公司和广州杰赛科技股份有限公司投资设立的其中杰赛科技将岀资约 占项目总投资1000万元中的600万元;目前东南亚电信已聚集中国、柬埔寨等多国人才 近百名 公司带有明显的中国走出去战略和人才战略痕迹,有利于借鉴中国成熟的技术、产 品和市场经验,中国是世界第二大经济体,也是新兴发展中国家,中国的基础设施建设 技术更符合柬埔寨的市场需求 中兴通讯股份有限公司中标东南亚电信集团，将承建柬埔寨4G网,同时这也是中兴通 讯的企业大事记 中兴通讯是世界上最大最佳CDMA制造商之一，为电信运营商提供创新技术与产品 解决方案,与中兴通讯的强强联手有利于公司的品质保证和品牌建设 电信运营商简述 主营业务范围和主要产品 a.电话业务.* a.电话业务.*固疋网本地电话业务、固疋网国内长途电话业务、固疋网i 际长途电话 业务、IP电话业务 移动通信业务：无线寻呼、移动电话、调度电话、无绳电话等 数据通信业务：分组交换业务、数字数据业务、一线通业务、帧中继业务、数据增值 业务、VSAT通信业务、宽带业务 电信增值业务：语音信息、电刊言箱、可视图文、传真存发、在线检索、数据互换、 国际互联网、短信服务、其他业务 卫星通信业务（VSAT）:广播和分配业务、收集和监控业务、星状双向交互型业务、 点对点星状双向交互型业务 经营特点 以客户为中心:电信运营商的客户主要分为公共客户和大客户,其中公共客户市场数 目庞大,是整个电信的终点,运营商渠道演进正是以比为目的 渠道一体化运营：自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经竝销渠道之 间存在互补、增强、替代的关系,组成了一个复杂的混合渠道系统 市场监控、精细化营销、竞争对手分析等问题日益受到决策层的关注 从基础网络运营商向增值业务和数据运营商发展,在时代的挑战和机遇面前,首剜故 好管道,辅之于好的终端策略,网络层上制定好的平台 客服特点 C.传统以实体渠道和呼叫中心为核心，这两者至今仍很重要,例如自营实体店的位置、 形象,自营实体店和社会实体店的数量,呼叫中心的反应时间、服务态度和质量,仍然 是考查的重点 电子渠道和第三方平台发展迅速,在某些方面已优于传统渠道 不同渠道间也面临协同困难、效能低下的问题 中国三大通信运营商的业务范围 传统业务范围（2G时期）：中国移动主要运营GSM网络；中国联通是唯一的全业务 运营商,同时运营GSM、CDMA、固网;中国电信运营固定网络,以及无线本地接入 PHS 2008年3G元年”之后业务范围调整 3G时期 3G时期 移动TD?SCDMA 4G时期 移动TDD?L TE 联通WCDMA 电信CDMA2000 联通混合组网方式 电信混合组网方式 [混合组网方式,BPTDD-LEl FDD-LTE] 优劣势对比 2G移动是龙头老大,另外两家表现平平 a信号:移动最好;电信由联通C网分拆出来;联通信号最差,横在偏远地区 网速：移动2G优于另外两家 服务：移动服务质量较好 资费：总体来说移动资费较高 3G移动错失良机;联通抓住了发展机会;电信实惠 信号:移动对发展3G业务不是特别重视;印象中联通是最早针对终端客户推出3G 业务的,盛WCDMA对基站数要求很高,而联通C网分拆给了电信,并且联通3G 用户多,联通信号因此受到一些限制;电信3G业务发展较快 网速：信号好的情况下,联通最快,电信次之；在宽带网络基础设施的建设上,电 信要优于联通,在信号延迟方面,电信服务器破联通多 终端：产业链的不成熟,导致移动的TD终端最少”现在TD终端大多集 中低端机; 联通的W网是世界使用最广泛的3G网络,所以终端方面是联通的一大优势;电信的 CDMA2000终馳发展较快 服务:移动服务质量较好 资费:移动的价格与联通相仿并且更不划算;联通3G投入大,网络速度快,资费 也较高;电信资费最｛氐,绑定宽带固话的营销模式为电信带来了大量用户 4G处于发