原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
全面质量管理;主要内容;TQM：TOTAL QUALITY MANAGEMENT－全面质量管理
大师级品质学者与权威机构对TQM的定义：
1、一种着眼于达成顾客满意、员工得利、收益提高及成本降低的管理活动体系；
2、全面品质管理是一种经营管理的方法，以顾客为导向、坚持品质、善用科学方法、长期品质承诺、永续过程改善、教育训练、自主管理、长期一致的目标、全员参与且权能自主。
3、美国国防部于1991年2月修订TQM定义为：TQM是顾客导向的管理方法，他强调有效运用人力资源及应用数量方法，从不断改进过程着眼，以提高产品与服务品质。;TQM的进程;TQM与ISO9000的比较?;TQM的架构;追求品质的心;高阶推动、全员参与;
;
;1、强调‘供应者与顾客’的概念。每个人都有工作上的供应者及顾客，人人应与自己的供应者沟通，确保对方所提供的合乎自己所需。
2、鼓励员工持续分析工作过程，以改进其功能及降低过程变异。
3、密切与‘顾客’沟通联系，以确认及了解他们要什么，以及他们如何界定品质。如此才可能采取适当措施，满足顾客需求。;高阶经营者的领导;TQM的文化;1、企业高层对TQM精神认识不清，认为这是一种可交由承办单位推行的活动， 而不了解TQM的本质是一种管理思想上革命须亲自领导。
2、员工提不起兴趣缺乏自主改进的精神，TQM是强调全员参与，但大多数员工安于现状，对于实施变革有排斥的心理。
3、缺乏积极挑战的目标，以品质、成本、交期为改善目标是必须的，但企业仍应定订具有挑战意义的目标如MOTOROLA对6SIGMA的追求。
4、缺乏适当的方法与工具，必须能够有效的运用方法和工具才能节省摸索的时间而在速度上取得优势。
5、最重要在于高阶主管的决定与承诺，由最高管理者领导政策导向。;影响品质最大的敌人是什么? ;消除变异;1?;Precise,
not accurate; 问题解决的管理循环;
;Safe Launch功能
?加快新品切导?
?提高投产效率?
?满足顾客期望?
?资讯传承共享?;新供应商导入;判定;;品质分
市场品质目标
客诉;JQE：陈大海 经理;历
程;质量改进－SIX SIGMA管理;质量改进－ SPC环境;2007年
百圈NO.1
CHINA;品质成本;100%;品质战略;QA
文档评论（0）