呼吸、消化内科.pptVIP

上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性） 组圈 注册登记 组圈要做的事： 1、确定圈员 2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记 QC小组的成立 圈的组成 圈 名：胃馨圈 成立日期：2016年01月01日 圈 长：姚 缘 指导员：陈少芬 圈 员：杨永琼、王湘琴、陈旺旺、禅庆、余林 所属单位：呼吸、消化内科 主要工作：由圈员敏锐的观察，找出科室存在问题， 集合圈员智慧制定改善措施，依措施逐步解决问题。 我们的圈成员 我们的圈 ——胃馨圈 胃馨圈含义: ??“胃”做为专科病种其中之一，拟人化代表病人。 “ 馨”在这里有两层意思: 1、指人的品德美好高尚，这是护士要具备的品德。 2、指亲切体贴的氛围。我们用爱心、细心、耐心、 同情心，让患者感觉很温馨！ 圈 员 性 别 职 称 学 历 陈少芬（辅导员） 女 护 师 大 专 姚 缘（ 圈 长 ） 女 护 士 中 专 杨永琼 女 护 士 大 专 陈旺旺 女 护 士 大 专 王湘琴 女 护 士 大 专 禅 庆 女 护 士 大 专 余 林 女 护 士 大 专 品管圈辅导员的职责 1、实施圈长与圈员的品管教育训练。 2、培养圈员自动自发参与圈会的风气。 3、使品管圈活动与内部的日常业务完全的结合。 4、充分掌握圈员活动对于品管圈活动的想法和做法。 5、正确指导其应用品管手法，以提高活动能力。 6、协助品管圈选定活动主题。 7、对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神 上的鼓励 。 8、促进品管圈活动的持久性和永久性。 9、协助圈会顺利进行。 品管圈圈长的职责 1、领导品管圈活动。 2、建立品管圈活动的进行方向。 3、建立圈员协助、全员参加、全员发言、全员分担的体制。 4、建立全体圈员的良好人际关系。 5、与其他圈及圈员之间保持良好的关系。 6、协助圈长会议、推行委员会等组织活动。 7、指导圈员学习有关固有技术、改善方法统计方法等。 品管圈圈长的职责 品管圈圈员的职责 1、热心参加圈会，积极参与活动。 2、圈会时踊跃发言，协助圈长营造活泼的会议气氛。 3、热心进行所分配的实施项目。 4、靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。 5、确实遵守作业标准，实施作业。 6、通过品管圈活动消灭不良，保证品质。 7、确保现场的安全及自身的安全。 8、建立愉快而有人生意义的工作现场。 圈员留影 4.胃馨圈 dddd 圈徽其意为：护理理念是“以病人为中心”，把患者真正的放到我们每一位护理人员的心里，用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心感动每一位患者，共同搭建良好的护患关系，促进康复，从而实现护理质量持续改进。 头 脑 风 暴 通过大家一起讨论头脑风暴法，找出各个环节所存在的不足及相关的改进措施 附：大家各抒己见，积极发言！！！ 主题选定 主题选定 怎样提高患者住院期间满意度 根据问题可行性、急迫性、护士重视程度： 怎样提高患者住院期间满意度必须强调 “以病人为中心”的服务宗旨， 转变护理服务观念 如何提高患者满意度？  提高业务水平 护理的同时要护心 化被动为主动 注意言行举止 端正服务态度 患者满意度的重要性 以我之力，换彼之心 1 提高病人满意度 2 5 4 3 6 通过品管圈活动，不断改善工作流程，提高护理质量，使工作更有序化、标准化，减少护理安全隐患，意义深远。 满意度调查前的数据收集 护士健康宣教不全面 病房环境不满 入院接待不满 住院期间被褥未能及时更换 其它 圈员讨论中：为更好的落实优质 服务 静脉穿刺 反针率高 未及时 巡视病房 厕所 有异味 结账 不及时 语气不善 病房脏乱 病房吵闹 态度不好 调查存在的问题 1. 护士由于缺乏责任心，未及时满足患者需要 2. 护士语气不善，态度恶劣 3. 护士与患者之间缺乏沟通 4. 护士专业知识及技能欠缺 5. 护士行为粗鄙、不会换位思考 原因分析 服务态度差 目 标 1.每一个护士都具有责任心，