电子合同签约平台服务等级协议（SLA）.PDFVIP

电子合同签约平台服务等级协议 （SLA） 深圳法大大网络科技有限公司 1 1. 协议签署 本 《电子合同签约平台服务等级协议》 （以下简称 “SLA”）是 甲方：XXX 有限公司 （以 下简称 “用户”）与 乙方：深圳法大大网络科技有限公司 （以下简称 “法大大”） 签订的 《法 大大用户注册与使用协议》条款的一部分。 2. 服务范围 2.1. 系统对接服务 针对用户开发测试环境，向用户提供必要的 API，SDK以及各辅助软件和工具，配合用户 完成平台的系统对接； 通过电话、邮件、QQ群、钉钉群、微信群、工单的方式，配合用户完成对接过程中的问 题诊断，并给出建议。 2.2. 生产环境上线服务 在双方完成联调后，在用户提出对接生产环境时，为用户提供在线值守服务，保证用户生 产系统正常上线。 2.3. 系统运行服务 保障用户正常使用电子合同签约平台功能； 通过电话、邮件、QQ群、钉钉群、微信群、工单等多个渠道受理用户对电子合同签约平 台的咨询、投诉。 2 3. 服务指标 3.1. 数据持久性 对象文件存储：99.999999999% （11个 9）的数据可靠性； 数据持久性按服务周期进行计算，一个服务周期为一个自然月，如不足一个月不计算为一 个服务周期。对象存储的数据持久性为完全副本冗余方式，持久性计算公式为 w n-1 P 1 - u * {[1- (1- u ) ]} ，可实现 99.999999999% 的数据可靠性，即每 10000000000份合同，每月最多只有 1份合同可能发生数据丢失。 3.2. 数据可销毁性. 在用户主动要求删除合同或用户服务期满后要求销毁合同或服务期限内合同所有相关各方 达成书面协议一致要求销毁合同的情况下，法大大将自动或在约定期限内彻底清除对应合同， 使得该合同无法恢复。删除方法：在确认用户删除请求后，通过查询得到对应文件的 key，然 后应用程序通过调用公有云对象存储服务的删除API实现对文件的删除。法大大使用公有云存 储数据，如果公有云的设备报废，由公有云服务商采用专用强磁工具对报废设备进行全面消磁， 保证报废设备不存留用户的任何数据。法大大使用的公用云服务商均已通过信息安全等级保护 测评、可信云、ISO27001等认证。 3.3. 数据可迁移性 用户可通过 API、Web控制面板、移动 APP等渠道自助上传下载合同文件，迁移保存至 目标存储空间。 3.4. 数据私密性 法大大使用密钥管理体系、严格的认证授权体系等手段保证用户数据互不可见，即用户只 3 能通过登录验证后，查看本用户相关且具有查看权限的合同文件。 法大大规定禁止运维人员接触合同文件，且通过堡垒机记录和审查运维人员的操作记录， 因合同文件是加密存储，即便运维人员违规接触到合同文件，没有密码也无法解密查看原文。 法大大作为云服务商不会去查看用户的数据，除非应公权力或监管部门要求，这些操作要 经过内部审批流程，由运维人员在堡垒机上操作并进行日志记录。 3.5. 数据知情权 用户对于数据、备份及容灾数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中： 目前法大大主数据中心位于杭州，容灾数据中心位于深圳。 法大大电子合同签约服务具备自动数据备份功能，包含关系型数据库的备份以及对象文件 的备份，文件在主数据中心保存三副本，在容灾数据中心也保存三副本。数据库在主数据中心 保存两份，在容灾数据中心也保存两份。用户不能指定存储位置，也无需关注备份，法大大电 子合同签约平台已经设计并运行了完整的备份体系。 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，未经用户授权，不会将用户的所 有数据及行为日志提供给第三方。 3.6. 服务可审查性 依据现行法律法规的规定或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的