涉众分析报告.docVIP

一.涉众概要 1.发现和定义涉众 信息来源 通过客户的岗位手册、业务手册，也可以与客户访谈获取 注意 准确描述涉众情况和对系统建设的期望而非细节 用途 涉众说明是需求收集的方向，涉众期望则是检验系统成功的标准 涉众 与要建设的业务系统有关的一切人和事 业主 系统的出资方 业务提出者 业务规则、业务模式提出方 业务管理者 实际管理人员和监督人员 业务执行者 业务操作人员 第三方 第三方不需要细化，仅仅作为一个整体来纳入涉众 承建方 我方 用户 预期的系统使用者 相关法律法规 一些建设标准 文档维护 自项目开始一直持续到项目结束 2.电力营销系统涉众概要示例 编号 涉众名称 涉众说明 期望 SH001 低压用电客户 低压用电客户指供电电压10KV以下，使用公用变压器的用户。低压用电客户可分为居民用户、商业用户。供电企业对这两种用电客户实行不同的电价。 1.通过网上办理业务 2.通过银行代收电费 3.若使用电卡表，通过银行购买电力 SH002 高压用电客户 高压用电客户指供电电压为10KV及以上和使用专用变压器的用户。高压用户客户一般指工业用电客户。 1.通过网上提交业务申请 2.通过网上预约现场施工 3.通过银行划账支付电费 SH003 业务服务部门 业务服务部门指为用电客户服务，受理用电客户业务申请，为用电客户办理业务申请，包括提供咨询服务的营业大厅服务人员和现场办公人员。 1.通过计算机系统受理业务申请 2.计算机系统自动处理和控制业务流程 3.业务办理费用自动计算 4.界面友好易用 5.计算机辅助填写业务表单中已经明确的数据项 SH004 现场施工部门 现场施工部门负责为用电客户安装变压器、供电线路和电能计量表。 1.通过计算机生成和打印现场施工单 2.计算机能查询和统计施工结果 SH005 电表抄表部门 电表抄表部门按周期抄录用电客户的电表示数，以作为电费计算的依据 1.计算机支持按区片、按地段、按用电类型自动安排抄表计划并分配给抄表工 2.计算机应支持多种抄表手段：手工方式、抄表机方式、电卡方式、远程方式 SH006 电费管理部门 根据用电客户的点表示数按周期（一般以月计）计算该用电客户的电费，并打印发票 1.计算机支持按区片、按地段、按变压器类型、按分时电价计算 2.计算机自动按用电客户的电费结算方式，分发电费计算结果 3.收取电费 SH007 财务管理部门 设立收费岗，接收在营业大厅交费、银行代缴、电卡预缴等交费方式交纳的电费。结算电费，每月做财务报表。 1.计算机自动统计各类财务报表 2.计算机自动统计欠费清单 3.计算机自动计算滞纳金 SH008 用电检查部门 用电监察部门监督各类用户安全用电，特别是对一些用电量大电压等级高的大工业用户，定期对其进行检查 1.通过计算机安排检查计划 2.计算机自动按条件生成和打印检查清单 3.管理检查结果，维护用电客户的电气资料档案 SH009 资产管理部门 资产管理部门管理供电设备，保障设备的精度，进行设备维修、设备轮换等工作 1.通过计算机管理所有的供电资产设备和档案 2.通过计算机管理供电资产设备的安装、校验、轮换、维修、误差管理等 SH0010 银行 为供电企业代收电费和购电业务 1.支持联网实时收费 2.支持离线收费，每日结算 二.涉众简档 1.涉众简档说明文档 信息来源 客户岗位手册等或访谈 什么是涉众简档 描述涉众在系统中承担的职责，以及涉众在系统中的成功标准 作用 提示下一步需求分析应当找谁、从什么方面、了解哪些业务 注意 着重描述涉众在其业务岗位上的职责以及完成职责的标准 维护 最重要是维护涉众的岗位职责和在系统过程中的参与内容和可交付工件的清单 2.电力营销系统涉众简档示例 涉众 SH001用电客户 涉众代表 XXX供电局XXX营业厅主任代表用电客户提出期望 特点 系统的预期使用者，不可预计使用计算机的水平 职责 1.向用电企业提交用电申请 2.向供电企业提交变更用电方式申请 3.向供电企业提交停止用电申请 4.向供电企业预先购买电力 5.向供电企业交纳电费 6.向供电企业提出业务办理情况、费用情况等查询要求。 成功标准 1.按要求准确填写和提交用电申请、变更用电申请、停止用电申请 2.按约定的交费方式按时交费 参与 不参与系统建设 可交付工作 无 意见/问题 （此处描写涉众代表的意见和问题）  涉众 SH003业务服务部门 涉众代表 XXX供电局XXX营业厅张主任、大厅业务班李班长 特点 系统的主要使用者之一，应具备相应的计算机操作水平，可培训 职责 1.受理用电客户用电申请 2.办理用电客户的用电申请，向各岗位协调安排，派发工单 3.建立用电客户的基本档案 4.收取业务费用 5.向客户提供咨询服务，包括查询电费、欠费、业务办理进展情