任务一清洁整理客房.pptxVIP

任务一 清洁整理走客房;知识要点 一、客房清洁保养的目标 二、客房清扫的规定 三、识别房态（见前厅第六章 前厅销售） 四、淡、旺季客房清扫的顺序 五、走客房的清扫程序 六、客房清扫的基本方法;一、客房清洁保养的目标 （一）搞好清洁卫生，即去尘除垢，杀菌消毒，保持客房环境清新； （二）更换添补客房用品； （三）维护保养，满足客人对客房产品质量的要求，延长客房设施设备的使用寿命。 ;二、客房清扫的规定 客人一旦进入房间，该客房就应该看成是客人的私人空间，因此任何客房服务员都不得擅自进入已入住的房间。 （一）清扫工作以不干扰客人为准则 1.一般应在客人不在房间时进行 2.客人在房间时，必须征得客人的同意方可进行 （二）养成进房前先思索的习惯;（三）注意房门和指示灯的提示信息 1.凡挂有“请勿打扰”（DND）牌子或有反锁标志或亮有”请勿打扰“灯，不要敲门进房。 2.到了14:00，仍不见客人离开，应打电话询问 （四）养成进房前先敲门通报的习惯 （五）养成开门作业的习惯 1.开门作业的意义;（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯 1.不得...... （七）厉行节约，注意环境保护 三、识别房态（见前厅第六章 前厅销售） 四、淡、旺季客房清扫的顺序 （一）淡季 部门指示房 请即打扫 走客房 贵宾房 普通住客房 其他住客房 空房 ;（二）旺季 部门指示房