社交礼仪网上形考分析.docVIP

2016年上半年第一次网上形考_0001 试卷总分：100? ? ? ?测试时间：90 单项选择题? 简答题? 案例分析题? 一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??礼仪的最高境界是 A. 诚信 B. 宽容 C. 自律 D. 适度 2.??拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为 A. 1~2分钟 B. 2~3分钟 C. 3~4分钟 D. 3~5分钟 3.??“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自 A. 《礼记》 B. 《大学》 C. 《论语》?? D. 《中庸》 4.??办公场合服饰礼仪的基本要求是 A. 大方自然 B. 中规中矩 C. 时尚休闲 D. 庄重保守 5.??标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务 B. 单位地址、个人称呼、个人职务 C. 所在单位、个人称呼、联络方式 D. 家庭住址、个人称呼、联络方式 6.??属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋 B. 黑色皮鞋 C. 白色皮鞋 D. 深色皮鞋 7.??如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是 A. 顺时针 B. 逆时针 C. 依次握 D. 先中间 8.??为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍 B. 先向尊者介绍 C. 先向领导介绍 D. 先向客人介绍 9.??就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在 A. 两种之内 B. 三种之内 C. 四种之内 D. 五种之内 10.??目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片 B. 社交名片 C. 商务名片 D. 公务名片 二、简答题（共?3?道试题，共?36?分。） 1.??简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案：(一)字迹清楚 字迹要清晰,如果用计算机打印,一定不能有错别字.标点符号也应正确无误,(二)篇幅适宜 篇幅要视具体情况和文体而定,但要注意既不能罗嗦,也不能过于简单,(三)兼顾习惯 如果是手写文书,不能使用红色钢笔或圆珠笔,也不能使用铅笔.(四)注意折叠 信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜.(五)写好信封 要选择使用国家规定的标准信封,按照邮政规范正确书写,收信人姓名后可以使用’’亲启’’等用语.(六)贴足邮票 邮资要付足,以免信件被退回从而误事.  2.??简述网络礼仪的基本要求。参考答案：(一)入乡随俗 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为, 3.??礼仪的原则有哪些？参考答案：（一）遵守原则 没有规矩，不成方圆，礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的行为举止 （二）尊重原则 尊重是礼仪的灵魂，互相尊重是以人格平等为条件的，人格的崇高与低下同仁的政治地位 经济地位的高低没有必然联系（三）诚信原则 诚信即真诚守信，真诚是人与人相处的基本态度 （四）宽容原则 宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚 （五）适度原则 恰当适度是指施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度 言语尺度和行为尺度，以保持健康良好的人际关系 （六）自律原则 自律是礼仪的最高境界，是指人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我。 三、案例分析题（共?2?道试题，共?44?分。） 1.????? 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。??? 上面是清华大学