商业智能与决策支持系统.docVIP

第9章 决策支持系统与商业智能 第一节 决策支持系统 一、决策支持系统的概念与特征 （一）决策支持系统的概念 传统的MIS主要服务于企业的日常管理，发展到一定阶段，随着高层人员对MIS的进一步需求，决策支持系统（Decision Support Systems, DSS）随之产生。 DSS的概念在上个世纪70年代就已经出现，80年代以来，对于它的研究和发展都十分迅速，一些研究和开发的系统，已经达到或接近实用阶段，但是，作为一种新型的、不断发展的系统，它的确切概念和定义仍处于争论和探讨之中，当然，这些看法也有许多相同之处： 1. DSS是支持而不能代替决策者。 2. DSS主要是支持上层管理的半结构化决策。 3. DSS是交互的计算机系统，具有实用的人机交互界面。 综合以上观点，本书认为，决策支持系统可以定义为：以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助其明确决策目标和进行问题识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。 （二）决策支持系统的特征 了解决策支持系统的特征，对于分析、设计和使用DSS都有着重要的意义，通过对DSS定义的分析，DSS的特征如下： 1. DSS的使用主体是中、上层的管理人员； 2. 辅助而不是代替管理人员进行决策； 3. 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 4. 把模型分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来； 5. 准确处理大量的不同来源数据； 6. 提供报告和展示的灵活性，提供文本和图表的格式，支持对于决策的深入分析； 7. 使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较； 8. 系统具有灵活性及适应性。 （三）决策支持系统与管理信息系统的关系 DSS是在MIS的基础上发展起来的，虽然DSS主要解决的是半结构化的问题，而MIS主要解决的是结构化的问题，但是这两者之间的范围并不是绝对的，因为随着人们认识问题程度的加深，认识过程的递进，一部分半结构化问题会慢慢转化为结构化问题，从而使得DSS和MIS的工作有一部分会重合。 关于DSS和MIS的关系，总结过去学术界的看法，主要有这样几种观点： 1. DSS是由MIS渐进发展而达到的高级阶段，MIS是DSS的一部分。 2. MIS包含运用模型分析数据和辅助决策功能，DSS是MIS的一部分。 3. DSS与MIS是统一的信息系统的两个不同的、相互联系和相互配合的组成部分。 4. DSS与MIS是计算机应用与管理工作中的两个不同发展阶段。 5. DSS和MIS没有区别，只不过从不同的角度，以不同的观点来研究决策活动的。 6. DSS是多年来计算机在管理的实际应用中发展起来的一项独立的新技术，主要用于支持决策活动。 由此可见，关于DSS与MIS的关系，仍然存在着许多不同的看法，总结前人的经验，加入作者的研究结果，本书认为，DSS与MIS的关系可以总结为下表： 表9-1 MIS与DSS关系 MIS DSS 联系 人机系统，用于辅助组织进行管理和决策 区别 解决的问题 结构化问题 半结构化问题 信息来源 组织内部 组织内部和外部 设计思想 实现一个相对稳定、协调的工作环境 实现一个具有发展潜力和利用效率的系统 与人的关系 代替人的一部分基础工作 协调人的工作，但不能替代 驱动方式 数据驱动 模型驱动和用户驱动 操作方式 不希望人过多干预 以人机交互式对话来共同完成任务 信息需求 着重体现全局整体的信息需求 强调决策者个人的信息需求 处理技术 强调系统性、客观性，做到科学化和最优化 强调发挥人的经验、判断力和创造力 二、决策支持系统的组成 （一）决策支持系统的概念模式 决策支持系统的概念模式有助于理解决策支持系统的结构。概念模式反映DSS的形式及其与真实系统、人和外部环境之间的关系。基本的概念模式如图9-1所示，该图较好地表达了决策支持系统的基本思路。决策者通过操作对话系统进行问题求解，对话系统调用数据库和模型库系统，而这些系统也调用了关于决策问题的内部信息、外部信息、有关的环境方面的信息、与人有关的信息等。求解之后通过系统响应对决策者进行决策支持，然后再反馈作用到真实系统。问题来源于真实系统，而系统的目的仍然是真实系统。 真 真 实 系 统 环境 决策 问题 与人的行为 有关的信息 内部信息 操作 对话系统 响应 数据库系统 模型库系统 外部信息 决策者 图9-1 DSS的概念模式黄梯云：《管理信息系统》，高等教育出版社2002年2月，P236 黄梯云：《管理信息系统》，高等教育出版社2002年2月