形象竞争力与商务礼仪.pptx

;单兰勇;;握手时伸手的顺序？ 乘电梯时进出顺序、五座轿车中的位次排序？ 电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？;这是个7秒的世界！ 前7秒对方就把你定位了！;树立个人形象： 个人情感需求 礼仪修养的体现 建立个人自信心： 形象的联想功能 个人职业发展需求 培养个人亲和力： 事业成功的需求;良好的形象可以增加对方的信赖感 良好的形象也是在满足对方的需求 良好的形象是对对方的重视与尊重 良好的形象能让对方了解你的角色;您不可能有第二次机会来重建您的第一印象;Li yi;仪容礼仪---培养管理者亲和力的技艺 服饰着装---完美管理者形象的衣着技艺 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 举止礼仪---风度修养的体现 位次排序---等级与平等的平衡艺术 迎送致意---吹响交往序曲的技艺 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 办公室礼仪---提升形象竞争力; ;原则：清洁、无任何不洁之物 脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛、耳环/钉 鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红 颈部：清洁、护养、项链饰物 手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作 (第二张名片) 腿脚：洗脚、换袜、脚链 全身：每天洗澡,身上不可有异味;女士仪容要求;男士仪容要求;体毛管理 不蓄胡须 鼻毛剪除 耳毛清理 发型大方 口腔管理 洁齿美白好 清口无异味;仪容礼仪之关键所在; ;整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role) 款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与身份和场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则 五应原则： 应制，应时，应景，应事，应己;服饰着装要点;礼服;商务着装五步曲;忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套[内衣外穿] 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊;长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部 穿着到位：领子、不要披、搭 扣紧衣扣：全部系上 注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套??的搭配; ;语言要文明： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语： 您好、谢谢、请、对不起、再见 敬语：您 雅语：卫生间（洗手间） 美言：富态、清秀 谦语：不才 常用礼貌语： 久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵;丰富的脸部表情;适当的肢体语言;倾听 赞美 参与 幽默 Soften原则;选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长 神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈 用词委婉：提示、先肯定、留余地 接受对方：不打断、不补充、不纠正、不质疑 礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定 把握时间：及时结束 交谈大忌：忌恶语伤人　忌三心二意　忌大声喧哗;女性的年纪、体重、健康 男性的收入、职位 家庭、婚姻问题 个人经历 商业秘密;不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府 不涉及国家秘密和对方商业机密 不谈论对方的缺点和弱点 格调不高的话题不谈 不讲不景气、手头紧之类的话题 不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事;当电话铃响起，当你拿起电话的那一刻，你将代表………;接电话应对基本礼仪;打电话的技巧; ;TOPR原则 身份 环境 对象 站姿： 垂手站姿 前交手站姿　 后交手站姿;38;男士最佳的坐姿：坐如钟;姿势： 正襟危坐式：正坐 垂腿开膝式：开关式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式;女士最佳的坐姿;最佳的行姿;方向明确 步幅适当 速度均匀 重心平稳 身体协调 造型优美;蹲姿：拾东西姿势;最佳上下车姿势;修饰避人; ;欢迎仪式 签字仪式 会见 会谈 会议 宴请 合影 升挂国旗;尊位的概念;进出门 上下楼 电梯口 行进中 横排 竖排 女士角色及其位置;排序的普遍方案： 宾主排序 职务排序 年龄排序 性别排序 排序的依据： 利益大小 调和需要 排序的终裁依据？;面门背窗 背山面水 靠墙面路 坐北朝南; ;;致意礼仪;握 手;;拜访的合宜时间;往来赠送;礼轻意重 浸透心血 有的放矢 对人心思 雪中送炭 考虑实用 两情相悦 流露真情 尊重习俗 避其所讳 精选礼物 注重特色; ;餐宴礼节 ?政务宴请形式 ?宴请座次安排 ?席间礼仪 ?西餐的礼节;点菜指导——三优四忌 ;酒桌上应注意的10个小细节 ;倒茶的学问;Q A;礼仪成就人生！ 与大家共成长！