计算机维保协议书.docVIP

计算机系统维保服务协议 甲方： 乙方：襄樊红金帆机电科技有限公司 一、金帆的专业服务包括： 1、日常系统维护服务 我方工程师按协议 对设备进行系统软、硬件预防性维护（巡检），清扫解决系统隐患，检查内容包括： 系统硬件设备运行情况分析、检查； 电脑系统查毒、杀毒； 系统错误日志分析；硬盘文件清理； 超级用户邮件分析，清理过期邮件； 对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必要的清洗； 配套打印、扫描设备的清扫、调试； 文件系统空间使用情况检查； 系统运行优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查； 记录系统存储管理的逻辑结构；设备除尘处理； 驱动程序、软件安装调试； 二、系统故障维护服务 服务内容 电话支持：通过服务电话对客户的故障设备做出基本故障判定、故 障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。 网络支持：通过MAIL、MSN、网络交流方式向客户提供技术支持。 现场服务：当断定无法只通过电话支持来排除故障设备时，将指派工程师在服务响应时间里到达服务现场服务。 系统硬件维护服务：乙方工程师将在响应时间内赶到故障现场，进行部件更换修复服务，恢复系统正常运行。对于不能停止使用的设备出现故障，如果在短时间内无法排除，我公司将提供备机，保证系统的正常运行。 系统软件维护服务：对使用过程中遇到的疑难问题进行支持；对授权软件的使用进