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数据挖掘与CRM培训 ◆ 培训时间：3天◆ 培训内容： CRM原理+数据挖掘软件的实现◆ 应用工具： Clementine 学员参加本课程的必要条件 本课程要求学员熟悉Windows操作系统，并具有基本的数据挖掘知识。这门课程会简单地介绍数据挖掘及CRM知识，但更重要地是，展示软件如何实现CRM。 课程形式 课程以讲授和上机操作相结合来进行。培训期间，每人一台电脑。 序 号 名 称 具体内容 模型1 客户细分与获得 对客户消费数据进行分析与描述 产生客户细分模型或者价值金字塔 描述不同客户细分群的特征 模型2 客户促销响应模型 RFM模型 基于提供的所有数据的预测模型 分群模型 模型3 客户价值细分、迁移和流失模型 客户价值迁移预测 客户流失模型 总结 答疑与讨论 应用案例：希阿蒙公司的市场活动 （一）商业背景 本次使用的数据是基于一个虚构的销售电子产品的零售公司；这个数据完全是虚拟的，但是数据挖掘技术适用于多个行业。 为了提高企业效益、实现客户价值最大化，希阿蒙零售公司准备开展一个大型的市场活动，考虑到以往市场活动的效果并不理想，这次活动之前要先进行研究，以便解决以往的一系列问题，如：如何提高客户对于市场活动的响应率？如何区别大客户与普通客户，是否对大客户开展单独的市场活动，以便获得更多地利润？如何从已有客户中找出高价值客户？如何防止客户流失的发生？ 综上所述，希阿蒙公司