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职场礼仪 河南经贸学校 温金娥 Email: wenjine00@126.com 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 学习礼仪的意义 1. 提高个人素质. 礼仪是综合素质体现的最真实名片 2. 维护企业形象. 员工个人形象代表企业形象、产品和服务形象。 3.增进交往. 4.使问题最小化，效益最大化 很多惨重的商业损失，都是败在很细微的不懂礼，不知理之处 礼仪适用范围 初次交往 公务交往 涉外交往 职场礼仪?? 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 职场礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 尊重为本 尊重自己（自尊）. 自信，乐观，积极的心态，让别人感到自己的重要性 尊重他人（敬人）. 真诚礼貌待人，使用尊称，记住别人的名字，别人说话时注意倾听。 学会尊重 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养 善于表达 用语言行为表达对别人的尊重. 形式规范 握手时谁先伸手 打电话谁先挂 名片如何递上 一、形象礼仪 形象包括仪容仪表仪态言谈举止等 （一）仪表礼仪 英国著名形象设计师罗伯特·庞德说：“这是一个两分钟的世界