Q_TQGJQ-F01.032-2014星级厕所服务标准.pdf

星级厕所服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区星级厕所服务应达到的目的和要求。 本标准适用于太清宫景区星级厕所的服务工作。 2服务目的 为游客提供精细化服务,对厕所实行规范化管理。 3服务要求 3.1厕所管理人员上岗后,首先要打开门窗,通风换气。在景点开 放前打扫干净,保持地面干净,无污渍、积水、垃圾,空气清新, 无异味,卫生间内暴露管道、标识牌、宣传画干净无尘。 3.2检查各项设施,确保门窗、水龙头、冲水箱、便器、烘手器、 擦鞋机完好无损,正常使用手纸、擦手纸、洗手液配备齐全。 3.3厕所工作人员必须统一着装,佩证上岗。旺季(老子庙会期间, 农历的初一、十五)男、女厕所各配备工作人员5名,淡季各配备 1名。 3.4上、下午各喷洒一次空气清新剂,每1个小时点燃一次熏香, 每小时清洁一次洗面台和镜面,做到镜面无水珠,无水痕。 3.5游客走后,及时冲刷,保持蹲位整洁,大便器内无积存物,小便 器内无水锈、尿垢、污物纸篓不满溢。 3.6管理间物品摆放有序,干净整洁。 3.7厕所温度适宜,夏天保持在23度到27度之间,冬季保持在 1 0度至15度之间。 3.8清扫保洁时应设置国家规定的提示标志,地面保洁时应设置 国家规定的防滑标志,冬季保洁时地面不能结冰,及时铺设防滑 地板。 3.9保证厕所的正常用水,如发现问题,及时解决。 3.10主动照顾老、弱、病、残游客。 3.11工作期间,不间断打扫厕所卫生,时刻保持墙面、天花板、 照明灯具、门窗和隔板洁净,无积灰、污迹、蛛网、刻画,洗面台 干净、无积水,地面洁净、无积尿、积水等污物,随脏随清。 3.12待游客离开景区后,在厕所内喷洒消毒药水,关好门窗,方可 下班。