个险培训班主任操作手册教学幻灯片.doc

1 个险培训班主任 操作手册 总公司教育培训部 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 - 1 - 二、培训规划 - 4 - 三、培训行为规范 - 6 - （一）学员礼仪 - 6 - （二）培训要求 - 6 - 四、训前准备 - 8 - （一）规划培训时间进度表 - 8 - （二）领导、讲师确认与沟通试讲 - 8 - （三）物料准备 - 9 - （四）学员分组及分房 - 9 - （五）场地布置 - 9 - 五、训中操作流程 - 12 - （一）报到接待 - 12 - （二）训前会 - 12 - （三）日常操作 - 17 - 1．晨练 - 17 - 2．用餐 - 18 - 3．值日安排 - 18 - 4．早会 - 19 - 5．课间带动 - 19 - 6．查房 - 20 - 7．“比一比”竞赛活动 - 20 - 8．培训班各类班务会议 - 20 - 9．讲师接待与试讲 - 20 - 10．课程介绍及点评 - 21 - 11．培训班记录 - 22 - 12．晚自修 - 22 - （四）非日常操作 - 23 - 1．庆生会 - 23 - 2．评优设置 - 23 - 3．考试安排 - 24 - 4．通关安排 - 25 - 5．难缠学员的处理 - 25 - 6．培训电子刊物 - 25 - 7．结训晚会 - 26 - 8．结训典礼 - 26 - 9．返程、退房安排 - 27 - 六、班务人员细则汇总 - 28 - （一）班主任细则 - 28 - （二）助教细则 - 29 - （三）讲师细则 - 32 - （四）班务人员行为准则 - 32 - 七、培训总结及后续工作 - 34 - 八、培训评估 - 34 - 前 言 为了提升办班效率，强化培训效果，优化办班品质，树立太平人寿保险有限公司个险培训的专业形象，特拟定了《个险培训班主任操作手册》，以供各机构培训班主任及相关教务人员参考和借鉴。 班主任是培训班的灵魂，肩负着确保培训目的贯彻、达成培训目标的重大责任。作为一名优秀的班主任，必须在明确培训目的、培训对象、培训内容的基础上，做出合理的、有效的培训规划，并且对训前、训中、训后的各个环节了然于胸，掌握各个环节操作中的重点，熟悉各个环节中可能出现的问题及处理方法，最终使得培训能够圆满的达成教学目标。 本手册是在总结了个险辅导专员培训班班务操作成功经验的基础上，对培训班的各个环节进行了细致的阐述，具有较强的实务操作示范作用。希望各位班主任通过对本手册的学习运用，能够提升班务运作的专业水平、强化培训效果，让我们的培训更上一层楼！ 促进培训成果转化九宫图 培 训 前 培 训 中 培 训 后 培训者 1）调查、分析和明确培训需求 2）确定参训学员 3) 安排参训日期 4) 甄选合格讲师 5) 精心安排教学设计 6) 组织培训报名 7）培训管理模块的录入 8) 发送参训通知 9) 印制培训教材 10) 培训会务准备（交通食宿） 11) 布置场地 12) 营造良好的学习环境 1）明确学习目的 2）提供培训资料 3）增加练习机会 4）调动学员充分参与 5）充分肯定与赞扬学员的贡献 提问 6）积极反馈 7）团队学习 8）采用真实案例 9）运用多种教学方法 10）安排好食宿交通 11）培训结束时发放和回收培训效果调查问卷 12）要求学员填写训练日记 13）及时应变和调整 14）准时开始和结束 1）培训管理模块的录入 2）统计分析培训的效果 3）撰写培训总结，做好培训记录 4）通过海报、内部网等形式，及时宣传培训情况 5）给学员提供培训后答疑与充电机会 6）向学员提供其他拓展学习资源，如推荐相关书籍和网址 7）向学员推荐相关的主题文章 8）在内部网络上建立学员的交流平台 9）鼓励学员之间结成学习团队 管理者 1）了解下属的培训需求 2）了解培训的内容，事前与学员沟通 3）训前与参训员工沟通，明确其培训后的行动改进目标 4）安排员工参加培训 5）配合培训部门做好培训需求调查 1）保证学员在参训间的学习时间 担任培训讲师 2）参与培训 3）阐明公司对管理者的德才需求 4）做培训开场动员 5）培训结束时与学员交流和分享管理经验 1）了解学员的培训表现和学习内容 2）协助和参与学员制定行为改进计划 3）在下属行为改进计划中担任主要的追踪人和指导人 4）参加学员培训内容的心得分享会 5）及时向受训者提供信息反馈 6）定期就改进计划与下属进行回馈和交流 7）让受训者有实践机会 8）询