移动12580营养百科业务规范.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 营养百科业务规范 一、业务名称 营养百科 二、开放范围 面向各推广省份全省移动客户（江苏、四川、新疆、甘肃、广西） 三、业务资费 通话费按照正常标准收取，月功能费按照不同服务功能进行收费，短信包月为3元/月收取，彩信包月为5元/月，短信点播1元/次。 四、业务描述 营养百科业务为12580健康频道重要组成部分，通过短信、彩信和12580人工服务的方式为客户提供营养信息服务，具体服务内容如下： （一）营养百科短信包月服务内容 用户只要定制短信版营养百科服务，可定期接收到通过短信下发的营养信息。 定制用户从周一到周日定期收到下列几类短信内容：功能饮食、吃出美丽、职场保健、季节养生、营养支招、开心厨房、饮食误区七类内容，每周七天按照不同的主题下发。 （二）营养百科彩信包月服务内容 定制彩信版营养百科的用户可享受彩信营养杂志服务，根据季节以及天气等外界因素，合理调配出适合的配餐以及营养攻略。具体包括以下内容： 周一、周三下发内容：健康提醒、、应季指南、食疗食补、健康支招、吃出美丽、职场养生、厨房贴士及窍门等。 周五下发内容：以配餐为主要下发内容。包括：周六周日应该买什么菜，做什么饭。营养方案、食疗功效及具体实施等各项内容。 （三）营养百科点播服务内容 用户可按次点播使用需要的健康营养知识，按条收费，每月3元封顶，即用户当月点播次数达到3次，则该月可免费不限次数进行点播，不再计费。 用户还可按次点播拨打12580进行体质指数（BMI）测算，测算结果以短信形式发送到用户手机上，用户可凭该测算结果有方向地获取个性化的健康信息及营养建议。 用户拨打12580后，12580座席在线收集客户基本健康指标（身高、体重、性别、职业、健康状况等五项指标），系统自动生成匹配体质指数下发给客户，如：“尊敬的客户， 您的BMI指数为15.7，稍瘦；营养需均衡，请注意营养的收支平衡，以达到您工作所消耗的体力需要。” （四）营养信息免费查询服务 除包月、点播等计费服务外，还免费提供营养基础信息查询，客户可以拨打12580查询常见瓜果菜肉的维生素含量、食物相宜相克规律、健康膳食的等营养基础信息。 五、业务流程 1、业务定制方式 客户可通过12580、营业前台、短信、门户网站方式开通业务。 2、短信开通和关闭业务的发送代码： 开通业务：发送“2”到开通营养百科短信版； 发送“3”到开通营养百科彩信版； 发送“D”到点播营养百科业务； 关闭业务：发送“qx2”到取消营养百科短信版； 发送“qx3”到 取消营养百科彩信版； 3、短信及彩信下发代码 短信下发代码彩信下发代码4、业务开通生效时间 业务运营初期只提供通过拨打12580人工开通业务的方式，二期再补充提供通过短信指令开通业务的方式。 前台、网上营业厅、12580开通可以选择当月或次月生效。 短信开通方式立即生效。 5、业务下发时间 短信每日9：00下发，彩信每周一、周三、周五11：00下发。 6、计费方式 该业务采用包月计费方式，不区分上下半月，月初一次性扣取费用；客户全月停机不收取包月费用。用户当月首次定制，当时一次性扣取费用，退订后，当月重复订制不收取费用。 六、附件-营养百科内容示例 短信包月 主题 说明　 短信举例 周一： [功能饮食] 可解决身体某项问题或改善健康状况的日常饮食方法，如： 吃杏仁可清洁肺； 多闻橙子味工作不劳累；夏天吃蒜添营养等 【营养百科-功能饮食】多吃牛肉去头屑！除牛肉外，生蚝、鸡蛋、糙米等均含锌丰富，日常饮食中合理搭配便可避免单一饮食导致的营养不均掉头皮问题。 周二： [吃出美丽] 告诉你怎么吃能养颜美容、纤体塑身，食物搭配的体疗功能等 【营养百科-吃出美丽】肌肤要润敷酸奶！酸奶含大量乳酸，作用温和。酸奶面膜就是利用这些乳酸，发挥剥离性面膜功效，每日使用，会使肌肤柔嫩、细腻。 周三： [职场保健] 上班族饮食注意、办公室保健保养及商务用餐饮食应注意的问题 【营养百科-职场保健】运动型早餐别吃：上班族的早晨边走边吃，这样对肠胃健康不利，不利于消化吸收；且街头食品存在卫生隐患，有可能病从口入。 周四： [季节养生] 根据季节及二十四节气变化，匹配相对应的时令保健养生信息 【营养百科-季节养生】秋季要多吃白色食物，如冬瓜汤、莲藕汤、白萝卜汤、白菜汤、白梨银耳汤等；可多吃柚子、枇杷等具润燥功效