微软服务器产品服务介绍.docVIP

微软服务器产品-开放式许可证协议-售后服务支持说明 注：以下说明摘自微软技术支持官方网站 /china 什么是开放式许可证协议 Microsoft Open License 是一个灵活的批量许可计划，广泛适用于任何要获得多份Microsoft 产品的许可证的客户，具有成本低廉的优点。 作为开放式许可协议产品的用户，在您享受以下技术支持服务权益前，请拨打微软产品技术支持部客户服务中心的免费技术支持热线8008203800或直线021提供许可协议号码即License Agreement ID（如下图），以及公司名称，联系人姓名，联络方式等必要的注册信息，即可在客户服务代表的协助下完成注册流程，获得您的用户支持号码。 电话支持请求 您可以通过电话、电子邮件方式，与位于上海的微软客户服务与技术支持中心的技术工程师联系，从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以事件形式来提供此项服务的，每使用一个事件，你可以得到针对此事件的一个解决方案。 免费电话：800-820-3800 付费电话：(021) 9608-1318 免费支持次数：1 个 专业技术支持 服务 事件 。 如果您另外购买了软件升级保障服务，您的免费支持次数为： 标准版服务器产品2 个 专业技术支持 服务 事件 企业版服务器产品5 个 专业技术支持 服务 事件 信息安全支持：通过800热线电话微软产品正版用户可以得到有关信息系统安全或病毒问题的免费技术支持，包括在线查杀病毒及间谍软件，清理和优化计算机。 产品安装类问题电话支持：通过800热线电话微软产品正版用户可以得到产品安装类问题的免费技术支持。 购买Windows的客户还可享有关于 Windows Update站点问题的不限次工作时间电话支持服务。 备注： 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略，超出主流技术支持时限的产品不享有以上任何免费技术支持服务（详情请见 /lifecycle/）。 由购买某产品所获得的售后技术支持事件，仅可用于与该产品相关的服务请求，不可用于其它产品。 护航现场技术支持服务 护航现场技术支持服务内容包括现场安装辅助、紧急现场技术支持、系统健康评估、现场专业培训、系统健康评估 (注:每个许可证享有一次服务器企业版护航现场技术支持) 微软企业护航服务介绍 服务项目名称 定义 现场安装辅助 为了更好地安装和使用微软产品，您可以申请现场安装辅助。针对各种微软产品，我们列出了可供选择的安装选项，我们会根据您在上述安装选项中的选择（以下简称：安装清单），和您一起确认安装成功必需的软、硬件条件，找到并派遣适当的人选。 护航专家将在现场按照您在安装清单中指定的安装需求进行安装，并同时为您安装相应的软件更新。 安装的结束将以安装清单中的安装需求全部结束为标志。我们将针对各种微软产品提供验收清单。您可以依据安装清单对安装成果进行验收，并签署服务确认。 * 安装辅助服务仅限于您购买的微软产品，将不包括硬件及第三方驱动程序的安装。为了提高安装效率，节省您的业务时间，如涉及硬件或第三方驱动程序，请您确保其供应商或服务商的现场配合。 紧急现场技术支持 当您遇到的问题无法通过电话或其他远程技术支持手段来解决时，您可以申请现场技术支持。我们和您一起研究问题解决的步骤，确定现场支持会对其产生何种影响，找到并派遣适合的人选。 护航专家将在现场协助您对您最初提出的问题进行解决。如果有需要，护航专家将会联系微软的技术支持工程师一起来诊断这个问题，并在必要的时候将问题升级到更高一级的支持部门。 支持服务结束的标志是您先前提出问题的解决。护航专家将会向您提交问题解决的报告供您参考。您可以根据问题解决报告来签署服务确认。 由于并不是每一个技术问题都能解决，当护航专家与微软技术支持工程师界定您的问题在当前资源情况下无法解决时，也会向您提交问题报告。此时，同样视为支持服务的结束。没有解决问题的支持服务将不会使用您的服务权利，您仍可以在支持期限内再次提出服务申请。 * 现场技术支持服务将仅限于您最初提出的问题，而不会同时解决您的日常应用中出现的其他与此问题无相关性的问题。 * 现场技术支持事件的解决将可能危及您的业务数据，请在支持服务开始前对您的业务数据进行备份。护航专家将在开始服务前提醒您备份。 系统健康评估 当您希望了解您的系统是否存在安全隐患，或是您对数据库的设置是否使其工作在最佳状态时，您可以选择系统健康评估服务来回答您的问题。针对不同的产品，我们将提供不同的检测清单供您选择。我们将会根据您的需求，找到并派遣适当的人选。 护航专家将在现场根据您在检测清单中的选择提供检测服务，并将检测结果汇总成检测报告提