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目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 绪论 （1）
一 浅谈服务营销 （1）
（ 1）服务营销文化内涵的界定 （1）
二 服务营销在中国的现状 （2）
（ 1）服务营销已经有初步的发展 （2）
（2）服务营销理念不明确 （2）
（ 3）提供的服务在趋同性 （3）
（ 4）服务品牌意识不强 （3）
（ 5）服务人员素质不高 （3）
三 服务营销文化研究的必然性 （3）
（ 1）市场国际化 （3）
（2）世界经济规模化 （3）
（3） 市场竞争多极化 （4）
（4）科研投入不够 （4）
（5）营销方式现代化 （4）
四 如何进行服务营销文化建设 （4）
（1）树立服务导向的价值观 （4）
（2）实施人本管理 （5）
（3）倡导创新精神 （5）
（4）形成核心能力 （6）
结论 （6）
参考文献 （7）
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Ⅰ
服务营销文化研究及建设
摘 要
随着知识经济、信息技术和全球化等因素的影响,服务在社会进步、经济发展以及人民生活中的作用越来越突出。如何建立自己的信誉,扩大自己的客户群,是目前企业思考最多的问题.增强企业的服务质量,树立较高的服务意识,是企业扩大美誉度,扩大客户群的必然要求。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。对于任何一个把服务作为核心竞争力的企业,顾客的作用远甚于生产一般商品的企业。服务营销活动的实质是正确处理企业与消费者的关系，包括商品交换关系和人际交往关系。顾客购买行为受文化因素、社会因素、个体因素、心理因素产品因素等很多因素影响。本文对于在服务营销中顾客对顾客购买行为的影响进行了仔细分析和归纳。
【关键词】服务营销 文化 消费 顾客
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Ⅱ
Service MarketingCultural studing and construction
Abstract
As the knowledge economy, information technology and globalization and other factors, service in social progress, economic development and peoples lives become increasingly prominent. How to create your own credibility, expand their customer base, is the business of thinking about the problem. Enhance the quality of service, establish a higher sense of service, is expanding business reputation and customer base necessary requirement. Service Marketing is a business to meet consumer demand in the full understanding of the premise, in order to fully meet consumer needs in the marketing process in a series of activities undertaken. For any of the services as the core competitiveness of enterprises,
【Key words】Service Marketing culture Consumption Customer
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绪论
随着世界经济的日益全球换，市场竞争日趋激烈，企业的营销活动也越来越复杂。由于文化的多元性和人的文明素质的不断提升，在营销活动中文化因素的独特作用越来越重要，使得企业文化营销成为跨国企业在海外市场能否取得成功的一个关键因素，我认为文化营销将会是21世纪市场竞争最尖锐的武器。而在这里面，文化营销作为研究的基础和先行者成为了我论述的重点。
一、浅谈服务营销
（一）服务营销文化内涵的界定
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