客服工作小结范文2篇(完整版）.doc

客服工作小结范文?2篇 客服工作小?结范文2篇 一?名客服专员，想要?做好客服工作，首?先要按照企业制定?的客服专员岗位职?责执行工作，将自?己良好的服务态度?，精湛的服务技巧?带到工作中来。以?下是从事几个月的?客服专员工作总结?，请阅览： ? 斗转星移，?进入桂龙堂已四个?多月，我一直从事?客服咨询专员工作?，在这段时间里目?睹了也参与了公司?的发展和制度的日?臻完善，作为一名?桂龙人，由衷的感?到自豪。四个月的?工作经历，自己对?客服的工作多少积?累了一些认识和体?会。现总结如下:? ?一、树立全局观念?，做好本职工作 ? 做好本职工作，?树立全局意识是首?要的问题，客服工?作也不例外。我认?为客服工作的全局?就是， 树立企业?形象，使客户对公?司产品的满意度和?忠诚度最大化的同?时传达企业的文化?形象。 七月份来?到公司以后，我首?先接受了大约一星?期的培训，培训内?容包括药品的基础?知识、中医的基础?知识、产品复方柴?胡安神颗粒的基础?知识、客户常见问?题及解答、销售技?巧。通过培训不仅?使我对公司的产品?有了深度了解，也?对自己的个人能力?有了很大提高，同?时对公司完善的培?训制度及公司的文?化氛围有了充分了?解。之后我开始进?入客服工作，客服?工作的主要任务一?是接听客户的呼入?电话，对客户想要?了解的问题进行专?业并热情的回答。?二是对已购买的客?户进行回访，对用?药效果进行了解、?对用药方法进行专?业的指导。客服工?作的这两点看似简?单，但是作为直接?和客户进行沟通的?部门，这关系到企?业形象的传达和客?户对公司产品满意?度和忠诚度的情况?，并对公司产品的?后续市场推广有很?大影响。WW.z?oNGJIefa?nWEn.Com? ?二、精于专业技能?，勤于思考应变 ? 随着销售行业的?不断发展，药品销?售也要适应新形势?下的销售思路。作?为一个客服人员，?在做与客户的直接?沟通工作时，要勤?于思考善于应变。?对于客户提出的药?品问题，给予专业?的回答，对于客户?反映的投诉及其它?问题，第一时间做?出正确的应变，使?客户满意的同时，?保持客户对公司产?品的满意度。客服?工作是一个直接面?对不同失眠客户的?工作，需要的是专?业的知识水平，及?灵活的应变能力，?并且需要及时对所?遇到的问题进行总?结。在管理好手头?现有失眠资料的同?时，我根据大部分?失眠患者具有糖尿?病的情况，总结了?糖尿病的相关知识?。根据不同时失眠?患者具有不同的服?药史，我总结出了?失眠常用药物的相?关资料。还有就是?失眠与抑郁的相关?资料，并把这些资?料和同事间进行了?分享，来增加和客?户之间的有效沟通?。能否做好一个客?户的有效沟通，是?衡量客服人员专业?水准的标尺，同时?也是服务人员尽快?掌握应用知识的有?效手段。 ? 三、善于?沟通交流，提高工?作质量 客服人?员不仅要有较强的?专业技术知识，还?应该具备良好的沟?通交流能力，当今?社会一种产品很多?时候是由于使用操?作不当才出现了问?题，而往往不是如?客户反映的质量不?行，中药药品尤其?如此，如果不连续?按疗程用药，很难?体现出药品的效果?。所以这个时候就?需要我们找出症结?所在，和客户进行?交流，规范使用方?法的同时向客户传?达优质的服务态度?，从而避免客户对?产品的不信任乃至?对企业形象的损害?。客服工作主要体?现在交流二字，和?客户的交流，能够?更好的了解客户对?产品的需求，和同?事之间的交流，能?够增加工作经验，?分享心得，能够整?体提高团队的水平?，提高工作的质量?。 （1?） （?2） ? 四、遵?守公司制度，积极?参加活动 没有?规矩不能成方圆 ?，一个企业的规章?制度是否完善，直?接关系到企业的形?象和文化氛围，而?这个制度更需要每?一个个体成员去有?效执行。在公司工?作的四个月时间里?，作为一名客服人?员，我没有出现无?故请假的情况，在?此期间很好的完成?了工作任务。积极?参加公司组织的各?项活动，比如： ? 拓展训练、?地坛展会、每周五?值日。在活动中，?同事间增进了了解?，团队间增进了合?作。 在新的一?年里，客服工作也?需要有新的工作思?路，首先是做好本?职工作，管理好现?有客户资料，定期?对已购买客户进行?回访，让其在感受?药品良好效果的同?时，也感受到桂龙?药业专业的售后服?务。对现有的其他?客户资料也要定期?进行回访，对其失?眠情况进行跟踪，?随时向其传达桂龙?堂治疗失眠的独特?理念。其次，根据?公司的推广情况，?随时在沟通技巧和?专业水平上作出改?善，协助完善公司?的推广工作。再次?，提高自己的专业?水平，总结不同的?客户失眠情况，随?时在失眠与抑郁的?知识