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第二章 信息资源过程管理 2.1 信息采集 2.2 信息组织加工 2.3 信息存储与检索 2.4 信息服务 2.1 信息采集 信息采集正是根据用户的特定需求或管理工作规划的需要，用科学方法收集、检索和获取特定信息的活动过程。 2.1.1 采集的任务 信息采集的任务是根据信息服务的需要，有计划的广泛搜集一定数量的相关的信息。 2.1.2 采集的原则 1.针对性 首先要弄清楚机构服务对象的范围及其对信息的需求和利用状况 其次要弄清楚他们所需要的信息的分布状况 最后弄清楚通过什么渠道、何时能提取获得这些信息 2.系统性 3.预见性 4.科学性 5.计划性 6.及时性 2.1.3 采集的对象 从便于对信息进行收集的角度将信息源划分为记录型、智力型、实物型和零次型。 1.记录型信息源 包括由传统介质和各种现代介质记录和存贮的知识信息。记录型信息源的特点是传播信息系统，便于保存，便于积累，便于利用，也便于收集。 2.实物型信息源 由实物携带和存贮的知识信息。实物信息源直观生动，含有丰富的信息，易于理解和吸收。 3.智力型信息源 主要表现为人脑存储未编码的知识信息。由于人的活动懈怠，难以记录和保存，甚至无法言传。 4.零次信息源 指各种渠道中由人的口头传播的信息。零次信息具有直接性、及时性、新颖性、随机性、非存贮性等典型特征。 企业竞争信息源分类（来源） 公共信息源 政府信息、媒体信息、图书馆、科研机构、行业协会、证券交易所信息、展销会、互联网 非公共信息源 人际关系、销售队伍、现场观察、招聘竞争对手骨干、收集废弃物信息 企业内部信息源 2.1.4 采集的过程 信息采集的过程一般可以分为以下几个步骤：需求分析、确定采集途径和策略、采集实施、结果评价、整理数据和编写报告等。 1.需求分析 确定信息服务的对象 确定信息采集的内容 确定信息的采集的范围和量 其他因素 2.确定采集途径 采购 交换 现场搜集 索取 检索 复制 3. 确定采集策略 采集策略就是具体的执行方案，根据选择的系统不同，选择适当的执行方案。 4.采集实施和结果评价 采集实施过程要注意监控 采集得到的初步结果要及时进行评价 5.整理数据和编写报告 2.2 信息组织加工 存在的问题 信息的海量性 信息的严重污染性 信息加工，是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和分析，使之成为有用信息的活动。 2.2.1 信息筛选 信息筛选是指对原始信息有无作用进行的检查和挑选 。 1. 筛选步骤 信息整理 浏览审阅 再次审核 2. 筛选目的 目的：防止不良信息混入其中而造成错误的判断与决策 。 不良信息：虚构信息、添加信息、拼凑信息、变形信息、偏颇信息、残缺信息、模糊信息和走样信息等八类信息。 3. 筛选方法 感官判断法 分析比较法 集体讨论法 专家裁决法 数学核算法 现场核实法 2.2.2 信息的分类 信息的分类是指根据选定的分类表，对杂乱无章的原始信息进行分门别类的处理。 信息分类的基本程序和方法包括： 确定分类方法 实施信息分拣 进行信息排序 信息的分析方法 SWOT分析法 SWOT是优势(Strength)、弱点(Weaknessed)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)四个词的缩写，包括了企业在进行行业分析时所需考虑的各方面因素。 统计分析方法 相关分析 方差分析 回归分析 聚类分析 判别分析 主成分分析 因子分析 时间序列分析 数据挖掘方法 一家IT公司，当前主要业务是公用电话的计费管理系统，针对电信运营商即将展开的3G业务，非常希望借此机会进入3G计费系统领域。公司领导在决策之前，迫切希望了解有关信息，特别是可能进入3G计费系统领域的其它竞争对手信息。如果这项任务交给你，你准备怎样开展信息采集和信息处理的工作。 2.2.3 信息的评价 如何对信息进行评价，掌握和利用适合的信息源，搜集、选择对用户有价值的信息是信息管理活动急需解决的问题。 通过对信息源、信息准确度、信息的经济性三方面来评价判断信息的价值。 1. 信息源的评价 (1)直接评定法 直接评定法就是按照对信息源的一般要求制定一些标准或者指标，从不同的角度和侧面对信息源的价值给予评分评定。 直接评定法指标 报道及时性 信息完整性 技术新颖性 科学可靠性 叙述简明性 用上述五项指标，采用10分制，对各种信息源进行评分评定后，得分相加，便是该信息源所得的总分。 评定方法比较粗浅，不能准确地揭示信息源的真正价值。 (2)间接评定法 间接评定法是通过信息用户来评价信息源。 以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调