年度供电行业优质服务实施方案.pdf

第一师电力有限责任公司 2018 年度供电行业优质服务提升工程 实施方案 供电技术部 2018 年 1 月 10 日 1 为贯彻落实十九大精神，深入推进“为民服务创先争 优”活动，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根 本利益作为优质服务工作的出发点和落脚点，进一步规范供 电服务行为，提升职工素养，提高安全可靠供电能力，加大 保障和改善民生工作力度，增强社会责任履行能力，为一师 阿拉尔市城市建设和兵团向南发展提供强有力的服务支撑 和保障， 2018 年度， 一师电力公司决定在公司供电范围内开 展行业优质服务提升工程。 一、工作目标 以保障民生供电服务为重点， 坚持技术创新、 服务创新， 实施《第一师电力有限责任公司市场营销类标准》和《电力 公司经济技术指标》要求， 与 7S、标准化落实、班组建设、 经济技术指标等重点项目相结合 ，创新服务内涵，建立以他 人为导向的多功能、全方位、立体化的优质服务体系，不断 提高他人满意度，达到服务民生更亲情、服务手段更智慧、 服务能力更高效、用电环境更和谐，努力实现服务行为高效 规范、服务能力显著增强、服务品质持续提升。 二、组织机构 （一）成立供电行业优质服务提升工程推进委员会 主 任：陈新民 张振新 副主任：张高峰 闫 明 秦永刚 2 委 员：王明胜 高明相 张 仁 杨玉俊 陆国庆 王富平 陈 亮 赵 鲁 赵万忠 李建平 蒋 创 （二） 成立行业优质服务提升工程推进办公室 主 任： 张高峰 副主任：王明胜（办公室设在供电技术部） 成 员：基层单位分管营销副所长、用电监察员 三、工作重点 （一）提升素质 为民服务 创新履责 1. 提升自身素质， 发挥党员先锋模范作用， 深化亮身份、 亮职责、亮承诺活动，在基层单位开展“三亮一创”（亮形 象、亮标准、亮承诺，创建群众满意窗口） ，窗口服务单位 党员 100%亮牌。深化领导点评、党员互评、群众评议工作， 通过报纸、网络等媒体，大力宣传为民服务举措，收集整改 意见，并及时落实整改措施，提升为民服务的实际成效。 2. 简化流程， 让办事的人只跑一次 。对来基层单位办事 人员来到办公室后让座、倒茶，做到态度好、认真听、讲明 白、不推脱；分管职责内的事情直接拍板决定；不能解决的 告知原因；节约时间，服务百姓 。 3. 建立“首问负责制” ，办事人员对口的业务部门首次 接收后，一站式负责到底，将需要协调办理的全过程办理完 毕后交申请人员，节约申请人员时间，并将办理结果及时反 3 馈。 （二）坚强电网 优化升级 1. 结合 2018 年技改和维护、维修方案，加强配电网改 造力度，改善居民用电环境。加大资金投入力度，深化配网 改造，完善网架结构，优化网络接线方式和线路走向，逐步 消除局部电网供电瓶颈、设备老化和低电压问题，保障人