Q_TQGJQ-Z08.001-2014游客服务中心主管岗位工作标准.pdf

游客服务中心主管岗位工作标准 1 范围 本标准规定了太清宫景区游客服务中心主管岗位职责和工 作要求。 本标准适用于太清宫景区游客服务中心主管工作岗位。 2 岗位条件 2.1 年龄:45 周岁以下。 2.2 身体素质:身体健康。 2.3 学历要求:大专以上学历。 2.4 工作经验:具有2 年以上相关岗位工作经验。 2.5 职业道德 2.5.1 遵守规章制度，热爱本职工作，精通工作内容。 2.5.2 爱岗敬业，无私奉献，严以律已。 2.5.3 耐心细致，认真、乐观、勤奋、踏实。 2.5.4 坚持游客至上，服务第一的原则。 2.5.5 文明礼貌，热情周到，全心全意为游客服务。 3 能力要求 3.1 具有较强的协调和处理问题能力。 3.2 具有良好的口头表达和谈判沟通能力。 3.3 具有良好的应变能力和分析判断能力。 3.4 具有简单的英语口语表达能力。 4 岗位职责及工作要求 4.1 全面负责游客接待服务中心接待和问询的日常工作。 4.2 严格遵守各项规章制度，坚守岗位，做好游客中心的各 项工作。 4.3 受理游客咨询，详细提供景区信息，确保游客高兴而来， 满意而归。 4.4 全面主持游客服务中心日常工作，完成上级交办的各项 任务。 4.5 督导中心工作人员为游客提供高效优质的服务。 4.6 上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。 4.7 负责制定重要接待的接待方案和安排，对重大节日的客 流量进行现场调控。