银行从业人员职业礼仪资料.pptVIP

服务礼仪的重要性 “人无礼则不立，事无礼则不成” 外秀（形象专业）+内慧（礼节得体）=仪礼并重 服务礼仪，从专业形象设计开始，它与身材美貌无关 专业的形象= “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？ 15秒的礼仪你做到了吗 你在适当的时候微笑了吗？ 你的微笑是真诚的吗？ 你的身体姿势适当吗？ 你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 你的声音是否充满了热情？ 你表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？ 职业礼仪的重要性 现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。 黄金印象——你的容貌修饰了吗？ 发部 初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。 通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点： 梳好