银行大堂经理服务礼仪培训[1]资料.pptVIP

* * * * * 下面由我跟大家一起分享大堂经理营业中这一章节。我们每个人从小都会有当演员的梦想，心有多大舞台就有多大。 序号 具体场景 文 明 用 语 1 当客户进来的时候 您好，（微笑点头致意，请问您需要办什么业务？） 请这边走 2 当客户走到柜台前时 您好，请问您办理什么业务？ 3 业务办理中 请您出示有效证件，好吗？ 请问您的电话号码？ 请您交***元费用。 请您填写***业务单。 4 当客户填写错误的时候 您填写的***有误，请再填一下好吗？ 5 询问客户的时候 请问您……？ 6 需要客户等待的时候 对不起，请您稍候，……； 对不起，请您稍候，我马上为您服务。 7 客户等待之后 对不起，让您久等了。 8 提醒客户时可以说 请您核对后签名 请收好您的***单据” 请您拿好” 9 当客户排队人数较多时 请稍等，我会马上为您办理 10 需要客户配合的时候 请您…… 序号 具体场景 文 明 用 语 11 给客户造成不便的时候 对不起，由于我们的原因给您造成不便，实在抱歉，我们会尽快解决。 12 需要客户让开的时候 对不起，打扰您了，谢谢。 13 需要打断客户说话的时候 对不起，打扰您一下。 14 遇到客户投诉的时候 对不起，请您多包涵，我们马上处理，让您满意。 15 客户有意见的时候 对不起，给您添麻烦了，我们会尽快解决