月嫂礼仪资料.pptVIP

日常服饰的选择 1、以经济实惠、朴实大方、合体的衣物为首选； 2、符合自己的身体条件，适合季节变化条件、符合雇主家庭生活环境条件； 3、无论雇主家中是否有人，外衣要穿戴整齐，不要衣不系扣、敞胸露怀。 4、衣服要干净整洁； 5、鞋袜要经常洗换。 步骤：从头到脚 重点：头部和手部 自我形象整理 仪态礼仪 表情 站姿 坐姿 蹲姿 表 情 定 义： 它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。 主要因素：目光和笑容。 表情—微笑 国际通用礼仪 ? 微笑是全世界的通用语言 ? 微笑的价值 ? 微笑必须采取主动 ? 微笑可以练习 微 笑 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 注意事项 服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度和蔼的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。 ?基本要求：目光亲切、和蔼、自然。 友情提醒：交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 表 情---目光 内 容：态度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。 基本要求：主动、热情、耐心、周到 态 度 主动? 即服务工作做在雇主没有开口之前。