三星集团IT离岸运营模式.doc

三星集团IT离岸运营模式 3.三星构建IT离岸运营可行性分析 3.1.跨国公司离岸运营的先决条件 3.1.1.新技术革命为离岸运营提供技术基础 自20世纪80年代以来，世界上出现以信息技术为中心，以生物遗传工程、新能 源和新材料为标志的第三次技术革命。信息技术的飞速发展，降低了远程交易和远 程管理的成本;交通运输能力的显著改善，导致运输成本的持续下降;第三次技术 革命为跨国公司离岸外包提供了技术基础。 3.1.2.贸易自由化为离岸运营提供了制度保障 任何一种产品从一个国家转移到另一个国家时都会发生关税，转移的次数越多， 关税就越多。当其他因素不变时，关税下降对世界贸易增长的影响比运输成本的影 响大3倍左右。自20世纪80年代以来，在技术革命与跨国公司的推动下，商品、服 务、资本的跨国流动规模日趋扩大，各国、各地区间经济相互依赖程度空前加强， 贸易自由化成为世界经济发展的主要趋势之一。贸易自由化的发展，减少了贸易 壁垒，降低了关税，为跨国公司离岸外包提供了制度安排。 3.1.3.全球价值链理论为离岸运营提供了理论依据 价值链是按照价值增值活动的顺序依次串联起来的一系列的流程，一项产品依 次要经过设计、原材料采购、加工、批发和零售等环节，每一环节又需要一系列的 服务来维持。由于跨国公司纷纷将核心竞争力领域以外的环节外包，价值链中的各 环节超越国家界限，分散到世界的不同国家，形成全球价值链。全球价值链理论为 跨国公司在全球布局不同环节、生产工序提供了依据，是跨国公司离岸外包的重要 理论依据。 迈克尔·波特将价值链(ValueChain)描述成一个企业用以“设计、生产、销售、 交货以及维护其产品的内部过程或作业(activity)。企业创造价值的过程可分解为 一系列互不相同但又关联的增值活动，从而构成“价值体系”，每一项经营管理活 动就是这一体系中的一个“价值链”。价值链条的最终价值取决于各个环节的运行 质量，因此，企业可以将某些薄弱环节外包给其他企业来做，以提高价值链的整体 质量。企业可以通过调整、优化内部的价值链活动和加强与其他企业价值链活动之 间的协调，来赢得和保持它的竞争优势。随着技术革命和经济全球化的发展，跨国 公司将产品价值链的各个环节进行分解，分散布置到全球各地，充分利用了区域差 异和比较优势，跨越了国家的界限，形成了全球价值链。所谓全球价值链是指在全 球范围内，把一项产品或服务从概念开始，经过研发和生产的不同阶段，交付给最 终消费者而获取价值的全过程。一般全球价值链包括研发设计、生产、物流、市场 营销、售后服务等各个环节。在全球价值链中，价值的创造决不只限于生产环节， 更重要的是在研究开发、设计、市场营销、服务等生产以外的各个环节上，特别是 产品的创新、市场拓展策略、管理等往往成为高知识附加值和高价值获取的关键环 节。在世界经济范围内，不同企业只从事同一产品某些环节的生产，共同完成一种 产品的生产。 3.2.IT离岸运营模式效果研究 在国外，多数全球企业已实行离岸运营，也对相关效果进行了很多研究，并逐 步验证了这些效果。据Moczadlo的研究表明，大部分企业依据与Offshore服务承 接企业的业务合作，主要有4项指标作为离岸运营的效果。如表3一1所示。 现在“成本节约”上，本文通过文献及案例的研究，只从成本、质量和执行时间等三 个方面入手进行研究。 3.2.1.费用节减效果 可节约费用的优点在促进离岸运营时，是企业进行离岸运营认为最重要的因素 之一。据2003年ITToo一boxoutsourcingsurvey显示，作为离岸运营的第一个战略， 回答希望得到费用节减效果的企业在整个应答企业中占了36%[5〕。因此，节减费用 成为离岸运营的绝对优点。rr外包之所以如此受欢迎，是因为可以用相对廉价的成 本使用比较优质的资源。 通过调查Martin发现，在他作为研究的期间内，美国的企业通过海外转移离岸 运营节减了58%的费用。据IDc调查显示，通过离岸运营能够取得节减费用的效 果可达到25%一50%，这主要是有像我国及其印度这样能提供低劳动力而产生相对 较低的成本〔川。实际上作为离岸运营的主要对象国的印度或中国，其工资水平只 有美国或欧洲的1/30一1/15的水平。美国国内的企业把几百个业务群转移到海外， 得到节减数百万美元效果。如图3一1所示。 据麦肯锡的调查显示，在美国招聘高极技术人才时，如大学毕业生每小时支付 5一巧美元，而在菲律宾每小时只需要2~4美元非常低。就算考虑两个国家的教育 水平上的差异，招聘菲律宾职员开展业务在费用节减方面更有效。 实际上，美国的一家电子公司把顾客技术支援服务以离岸运营进行处理。这比 在美国国内以OEM方式处理时约节减了40%左右(此处理费用包括在呼叫中心的运 营费用中解决问题时所需要的