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电子商务问卷调查研究报告 南 京 工 程 学 院 ——电子商务报告 班级：K营销101 姓名： 学号：240103517 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好地了解公众对麦当劳当前服务状况的印象及真实想法，从专业的角度帮助麦当劳诊断其为消费者提供服务工作中的不足之处，对当前的麦当劳服务状况进行全面调查，吸取合理化建议，进一步完善各项服务工作，提高顾客满意度，吸引更多的消费者。 2、调查时间 2013年10月30日星期四——2013年11月7日星期四 3、调查对象及方式 本次调查对象为全体社会公众，采用网络问卷进行调查，以不记名的的形式进行调查。 4、问卷回收情况 截止2013年11月6日，共回收107份问卷 二、调查的具体情况分析 1、设计问卷 2、问卷完成并检测 3、分析问卷数据 分析：据上调查结果，14.95%的顾客经常关顾麦当劳，62.6%的顾客偶尔关顾麦当劳，22.43%的顾客不怎么关顾麦当劳。其中，偶尔关顾麦当劳的顾客，占据比例较多，说明麦当劳顾客的流动性很强，麦当劳的发展空间还很大。 建议：积极提高麦当劳的服务，提高顾客满意度，提高顾客的回头率及忠诚度 分析：肯德基、必胜客、麦当劳、棒约翰、赛百味、汉堡王是当前发展态势比较好的连锁快餐店。根据调查，85.98%曾经关顾过肯德基，55.14%曾经关顾过必胜客，85.05%曾经关顾过麦当劳，24.3%