Q_TQGJQ-F01.001-2014售票服务标准.pdf

售票服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区售票服务应达到的目的和要求。 本标准适用于太清宫景区售票人员服务工作。 2服务目的 严格执行门票相关规定,确保游客及时购票进入景区。 3服务要求 3.1售票员按规定时间准时进入工作岗位,早上7:50到岗,农历 初一、十五及老子庙会期间6:00到岗。 3.2售票员上岗必须统一着装、佩戴工作证,要端庄大方,礼貌待 客。 3.3当游客来购票时,应先讲 “您好,欢迎来到太清宫景区”,礼 貌问清客人购票数量后,办理门票出售手续。 3.4售票员点清票款后,要将门票、连同找回的钱款轻轻递给游 客,唱收唱付,禁止出现抛钱抛票现象。 3.5认真执行景区门票优惠政策,对需要游客出示相关证件时要 请字当头,热情礼貌。 3.6礼貌解答游客的询问,做到百问不厌,杜绝与游客发生口角; 游客出现冲动或失礼时,应保持克制态度,不能恶语相向。 3.7对于客人提出的有争议的或不明白的票价,售票员要认真、 耐心、准确回答游客的咨询,态度热情、语气和蔼、音量适中。 3.8对于旅行社购票时售票员要认真核对优惠协议、旅行社派团 单等相关证件,严禁办理手续不完备、条件不合规定的票务。 39对网上购票的客人,要礼貌请其出示购票人的有效证件(身份 证),经核实无误、由客人签后方能票。 3.10游客购票出现失误时,售票员应按景区有关规定为其办理退 票手续,不符合条件不能办理的,应耐心向游客解释。 3.11每天下班后要认真对票号票款进行核实,严格按本单位财务 制度上交票款,不得迟交或挪用。 3.12妥善保管好各种票据,严格按照发票管理规定开具发票,不 准乱开、乱用。