中山不动产企业文化观资料.ppt

重新定义房地产服务价值 给客户提供置业解决方案（有别于单一售楼处王婆卖瓜自卖自夸，帮助客户找到最适合的理想居所） 节省客户交易成本（全面的楼市资讯，更多房源选择，降低客户机会选择的成本，一站式顾问式全程陪同服务，节省客户的时间、精力成本） 专家顾问式服务 地产行业价值链横向的整合与综合服务 我们平时在买东西时，商家是否专业，服务是否到位，我们在一接触时几乎立刻就有了评判，能打几分也就有了定论。面对着严重同质化的产品和服务，为什么就不能让自己的专业水平和服务能力与同行有明显的差异化呢？为什么不能让客户在和我们接触以后立刻感觉到惊喜，感觉到找到了自己一直在追寻的完美服务呢？是难以追求吗，还是自己没有用心？我们是否一直在以客户的心理考虑问题，是否确实在追求客户满意至上呢？在竞争如此激烈的今天，随大流可能也能混一时，可如果想真正领先对手半步，并保持自己的竞争优势，不好好研究客户心理学，全面学习并把握房地产各项专业知识，不下功夫为客户着想是难以做到的。要想占领市场，既要给客户创造价值，还要给客户带来满意，专业，与众不同的服务感受！ 奋战红五月， 我是一颗上膛的子弹，时刻准备着 英雄亮剑，所向披靡！ 我是营销特种兵 我们像鹰一样的勇猛，如雁一样的团结 我将勇敢面对一切挫折和挑战，无论来自训练还是实战 我将牢记神圣的誓言和使命，奋战红五月，每天全力奔跑，全力以赴！ 黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还！乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！奋战红五月，英雄亮剑，所向披靡！ ——给我们的启示 这个故事之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题 “ ” ——我们的价值观之‘责任’ 勇于承认错误，敢于承担责任； 诚实正直，积极沟通； 言行一致、言出必践； 积极主动、互不推诿，拥有主人翁意识； 只有勇于承担责任，才能走向成熟。 ——勇担责任 ——一个关于‘价值’的寓言 在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。　　面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。　　他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。　　“现在谁还要？”还是有人举起手来。　　“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。 ——给我们的启示 人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，我们永远不会丧失价值。对于每个人而言，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，依然是无价之宝。 “ ” ——我们的价值观之‘价值’ 自己的价值在于为组织及客户创造了多少价值； 挖掘潜在价值，让团队、客户、社会价值最大化； 每项工作以创造价值为动因，不断反思和改进； 效率是价值的基础，没有效率的工作就没有价值。 ——创造价值 ——一个关于‘专业’的寓言 来自台湾移民至加拿大的李先生，在买了别墅后去华人街采购家具，可能是他们穿着太随意了，显得没有实力，连续逛了两家华人店，都备受冷遇，很是郁闷，抱着试试看的心理进了第三家店。这次是老外开的店，李先生的问题是一模一样的，只是换了外文，老板并没有直接带他们去看家具，而是请全家坐下来，泡了咖啡，详细询问了需求，并马上准备了资料，然后带他们去看了样品，报价，虽然价格略高，李先生还是毫不犹豫地交了定金，并约定第二天送货。??? ?第二天一大早，老板就来电确认主人在家，送货车在约定的十点准时到达，确认家具全部在二层使用后工人取出了一大捆厚地毯，并一直铺到二楼，同时在一楼客厅放了一块特制的厚布，然后把家具放在厚布上面包裹好运到二层，他们还带了吸尘器和水桶，确认把家具怎么摆放后，用吸尘器和抹布把地面整理干净后把家具放好，再把所有琐碎的杂物全部带走，屋里整洁一新，一尘不染，就好像工人从来没有出现过一样。在小女儿放学回家后，高兴地又蹦又跳，突然她大叫，妈妈，这有花，他们进去一看，是一盆鲜花，藏着一张小卡片，上面写着：愿这张床的主人，每天都有好梦。 ——给我们的启示 专业与不专业客户并不能感受到，只有专业服务才能创