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中国电信企业文化介绍 广东省电信有限公司 江门市分公司 主 要 内 容 1、企业使命 2、战略目标 3、核心价值观 4、服务理念 5、企业行为准则 6、员工行为准则 1、企业使命 战略目标名词解释 世界级现代化企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。 3.1 全面创新的内涵 3.2 求真务实的内涵 “求真”就是探求电信企业的发展规律。 “务实”就是按照规律办事的态度与行为。 “求真”和“务实”之间的关系： “求真”与“务实”缺一不可； “求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、 讲求实效。 3.3 “以人为本”内涵 “对外以客户为本” ： 打造“用户至上，用心服务”的品牌 不断使我们的产品、服务、流程更人性化，更贴近用户的心 “对内以员工为本” ： 在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。 要努力创健学习型企业 要从转换机制入手 要依靠员工办企业 3.4 “共创价值”含义是什么？ 中国电信服务理念的发展历程 5、企业行为准则 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民 6 、 员工行为准则 持续学