Q_150981 fzsncxyls 001-2019丰镇市农村信用联社网上银行服务标准.pdf

丰镇市农村信用联社股份有限公司 网上银行业务管理办法 第一章 总则 第一条 为加强丰镇市农村信用联社股份有限公司 （以 下简称我社）网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作 流程，根据 《中华人民共和国商业银行法》、 《中华人民共 和国电子签名法》、中国人民银行 《支付结算办法》及中国 银行业监督管理委员会 《电子银行业务管理办法》、 《内蒙 古农村信用社网上银行业务管理办法》 （修订稿）和 《内蒙 古农村信用社网上银行业务章程》等相关法律法规及制度， 结合本社实际，制定本办法。 第二条 我社网上银行业务是指通过因特网向社会提 供的自助式银行服务，具有账户查询、转账汇款、资金管理 等功能。网上银行登录网址为内蒙古农村信用社网上银行网 址：。 第三条 网上银行业务的账务处理、资金清算，按照人 民币结算账户的业务流程纳入核心业务系统进行结算。 第四条 各营业网点为注册客户开通网上银行服务，开 通前必须确认注册客户已知悉网上银行各项服务，并与客户 签订相应的服务协议。 第五条 凡办理网上银行业务的各营业网点均须遵守 本办法。 第二章 基本规定 第六条 开办网上银行业务应遵循统一管理、分级经营、 确保安全、讲求效益的原则。 第七条 网上银行业务实行自治区联社、联社本部、营 业网点三级管理。各营业网点负责办理网上银行客户的注册。 第八条 凡办理个人金融业务的营业网点均应受理个 人网上银行业务或企业网上银行业务。 第九条 各营业网点对网上银行的业务需求 （包括特色 业务需求），须营业网点以书面形式向我社业务主管部门提 出，由我社业务主管部门汇总提交自治区联社，自治区联社 根据我社提交的业务需求并对其可行性进行研究，如确实可 行由上级机构完成开发上线。 第十条 业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表 格，使用自治区联社制定统一的格式、我社可在原有表格内 容上新增涉及网上银行业务的内容。 第十一条 网上银行客户是指访问内蒙古农村信用社 网上银行网站，进行信息查询或办理转账结算等业务的个人、 企业和事业单位。网上银行客户按客户身份性质不同，分为 企业客户、个人客户。 第十二条 网上银行交易额度必须控制在相关业务规 定的范围之内，且单笔交易金额、日累计交易金额等要素客 户可在额度范围内自行设定。 第十三条 网上银行的注册客户在网上银行系统中设 置有唯一的客户号。在该客户号下可关联多个账户，被关联 的多个账户必须是全区任一信用社网点开立的银行结算账 户，但客户自助下挂账户只有查询功能，如需有交易功能需 到营业网点办理手续并签订网上银行客户服务协议。 第十四条 网上银行提供7×24小时服务，因系统维护、 升级或其他原因暂停服务的除外。涉及中国人民银行支付系 统交易等需要与第三方联动的交易，交易时间需遵循第三方 的相关规定。 第十五条 客户办理网上银行的资料及档案严禁非法 留存、调阅、贩卖、私自影印客户敏感信息。不得委托或授 权无支付业务资质的合作机构采集支付敏感信息，同时禁止 合作机构获取、留存支付敏感信息。 第三章 部门及营业网点管理职责 第十六条 按照逐级管理、分级经营的原则，各营业网 点应严格履行网上银行工作职责，加强业务管理，积极拓展 网上银行业务。 （一） 电子银行部职责 1、负责贯彻落实自治区联社制定的各项规章制度和本 业务条线风险防范措施； 2、负责辖内机构开办网上银行业务及汇总各类业务需 求的申报； 3、每季对辖内网上银行的业务情况进行统计和分析， 每年至少组织两次业务检查，并及时将业务检查中发现的问 题上报自治区联社。 4、负责辖内网上银行产品的对外营销宣传和对内操作 人员的业务培训； 5、负责辖内客户网上交易的资金结算处理； 6、负责辖内网上银行业务操作风险的防范与控制等； 7、负责拟定补充协议； 8、建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户 投诉的登记、统计制度，并指定专人或部门妥善处理客户的 投诉； 9、要对开办网上银行业务的网点操作人员建立培训考 核制度，保障